9月追觅扫地机产品知识月考

本次考试旨在考核客服对追觅扫地机产品参数、服务规范、沟通话术的掌握程度，请认真作答，考试总分100分。

Q1:姓名

填空1

Q2:部门（填写天猫或京东）

填空1

Q3:用户咨询 X60 Pro Steam 的热水拖地功能，客服回复机器支持 75℃恒温拖地。该说法是否正确？

A、正确

B、错误

Q4:用户反馈家里有两个 WiFi 网络，询问如果其中一个 WiFi 信号弱，机器人是否可以自动切换连接另外一个 WiFi，客服直接答复 “可以”。该做法是否正确？

A、正确

B、错误

Q5:X60 Pro 滚筒版支持地毯穿越功能，遇到无法绕行避开的地毯时，机器会执行三重抬升动作，直接穿越通过地毯。该说法是否正确？

A、正确

B、错误

Q6:用户进线咨询追觅扫地机与其他品牌扫地机之间的产品对比，客服直接回复：竞品不是本店产品，无法对比。该做法是否正确？

A、正确

B、错误

Q7:用户咨询上下水安装，说明家里现有水龙头是六分螺纹，不想更换水龙头，想安装超薄版基站；客服告知用户该机型必须使用四分螺纹水龙头。该说法是否正确？

A、正确

B、错误

Q8:关于 X60 Pro 滚筒版的越障能力，以下说法错误的是

A、可翻越5cm单层台阶

B、搭配爬坡垫最高可翻越6cm单层台阶

C、翻越双层台阶的要求是第一层台阶≤42mm，间距≥40mm，第二层台阶≤18mm

D、如果用户台阶过高，可以建议用户创建两张地图

Q9:用户意向购买 S30 Pro Ultra 焕新水箱版，咨询后续是否可以加装上下水模块，此时客服应当如何推荐？

A、RAW8

B、RAW6

C、RAW7

D、不支持

Q10:用户咨询 X60 Pro 圆盘版的障碍物识别，该机型可识别的障碍物一共有多少种？

A、240

B、280

C、320

D、无限种

Q11:S50 MAX 拥有多种避障能力，下列避障方式中不属于 S50 MAX 的是

A、LDS

B、双线激光

C、红外摄像头

D、LED补光灯

Q12:针对 X60 Pro Steam 水箱版的换水频率，下面说法错误的是

A、100m²以下，4天左右换一次水

B、100m²-200m²，2-3天左右换一次水

C、200m²以上，1-2天左右换一次水

Q13:拖布自动拆装属于 X 系列独有功能，请问以下哪款机型不支持拖布自动拆装？

A、X50 Ultra增强版

B、X50系列

C、X50 plus

D、X60 Pro 圆盘版

Q14:用户咨询滚筒 3.0 与滚筒 2.0 版本之间存在哪些差异，下列说法正确的是

A、喷淋孔增至16个,搭配浮动金属刮条

B、采用"刮条与污水槽分离"设计

C、清水箱增大至135ml,单次清洁面积更广

D、滚筒最高转速升至300转/分钟

Q15:用户咨询产品核心卖点，以下产品宣传话术存在错误的是

A、追觅创新全场景变速0缠双滚刷，兼顾地毯、地板全场景清洁~

B、致净大师 S60 Pro 吸力高达37000Pa~

C、100℃高温灭菌洗：瞬溶顽渍，99.99%除菌除病毒

D、X60 Pro Steam滚筒版搭载【一体式喷淋自清洁】，洗净去污免拆卸维护~

Q16:用户购买 S60 Pro 智能上下水版，该机型基站出厂配件中不包含以下哪项？

A、单向阀组件

B、电磁阀组件

C、中间2分口清水三通

D、下水多通

Q17:在 X60 Pro Steam 的自定义清洁设置里，属于该机器的清洁模式是

A、扫地

B、拖地

C、扫拖

D、先扫后拖

Q18:关于机器基站的出水口高度，以下描述正确的是

A、X60 Pro 圆盘版超薄版出口高度12cm

B、X60 Pro Steam滚筒版超薄出口高度13cm

C、致净大师X60pro智能上下水版出口高度13cm

D、致净大师S60pro超薄版出口高度13cm

Q19:用户意向选购追觅 X60 Pro Steam 扫地机器人，同时正在对比云鲸逍遥 003 Ultra，向客服咨询两款机器。作为售前客服，请简述你该如何回复用户？

填空1

Q20:用户咨询扫地机器人上下水版本安装相关问题，并发送了现场环境照片，希望客服结合照片帮忙判断空间是否适合安装基站，同时咨询还需要额外准备哪些零配件。作为售前客服，你应该如何回复？[图片]

填空1

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