小班集训专项测试--国际漫游+增值退订退费.

Q1:姓名

填空1

Q2:工号

填空1

Q3:【单选题】用户当日订购翼权益黑金版连续包月业务还未扣费，来电退订退费，取消后应如何退费？

A. 建议用户明天来电申请

B. 在服务请求内，提交越级投诉——RPA预约单——快速退赔

C. 提交业务退订投诉单

D. 可在附属销售品直接退费

Q4:【单选题】用户来电表示，要给在国外的朋友打电话，以下说法错误的是？

A. 朋友号码归属地非中国大陆的，用户需要开通国际长途功能

B. 朋友号码是中国大陆号码漫游至国外的，用户无需开通国际长途功能

C. 朋友号码归属地非中国大陆的，拨打资费需在集团集约知识库查询

D. 朋友号码是中国大陆号码漫游至国外的，拨打资费执行套餐资费

Q5:【多选题】用户号码国际漫游功能未开通且已经在国外，朋友或其家人来电咨询如何开通，以下说法正确的有（）

A. 建议在国内的号码拨打18918910000咨询开通

B. 不认可，可留单开通：留单类型->商机单->订购类->开通类业务->附属产品

C. 本人用他机号码来电推荐用户通过“中国电信国际及港澳台漫游”微信公众号，联系在线客服人工办理漫游开关

D. 办理前需要准备：机主姓名、身份证号、手机 ICCID 编号；ICCID ：手机卡后19位串号（最后一位英文字母）

E.无法办理

Q6:【判断题】用户号码在国外且国际漫游功能未开通，坐席可告知让需要开通国际漫游的号码自行联系18918910000咨询办理。

正确

错误

Q7:【判断题】用户来电查询额外扣费项目并退订，需要提醒用户退订后从次月起不再收费，本月正常收取。

正确

错误

小班集训专项测试--国际漫游+增值退订退费.

关于

1个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷