洲际酒店客人满意度调查问卷

尊敬的宾客：您好！感谢您选择洲际酒店。为持续提升高端全服务酒店的入住体验，我们诚邀您参与本次匿名满意度调研。问卷约需3分钟，所有回答仅用于服务改进，严格保密，请您根据真实感受填写。

Q1:性别

男

女

Q2:您的年龄是?

18岁以下

18~24岁

25~30岁

31~40岁

41~50岁

51~60岁

61岁及以上

Q3:您目前的职业是？

在校学生

政府/机关干部/公务员

企业管理者（包括基层及中高层管理者）

普通职员（办公室/写字楼工作人员）

专业人员（如医生/律师/文体/记者/老师等）

普通工人（如工厂工人/体力劳动者等）

商业服务业职工（如销售人员/商店职员/服务员等）

个体经营者/承包商

自由职业者

农林牧渔劳动者

退休

暂无职业

其他职业人员（请注明）

Q4:您本次入住的预订渠道是？

洲际酒店集团官网/APP

携程/美团/飞猪等OTA平台

企业协议/公司差旅预订

旅行社/会议团队预订

亲友代订/会员积分兑换

其他渠道

Q5:您本次入住洲际酒店的主要出行目的是？（可多选）

商务出差

会议/会展活动

休闲度假

亲子/家庭出游

婚庆/纪念日/生日庆祝

探亲访友

转机/过境停留

其他

Q6:您本次入住的房型是？

标准客房/高级客房

豪华客房/行政客房

套房

行政楼层/俱乐部房型

其他房型

Q7:您本次入住共停留几晚？

1晚

2晚

3晚

4-5晚

6晚及以上

Q8:这是您第几次入住洲际酒店？

第一次入住

2-3次

4-5次

很多次

Q9:本次入住期间，您使用过以下哪些酒店设施或服务？（可多选）

行政酒廊/会员礼遇

早餐/自助餐厅

中餐厅/西餐厅/酒吧

客房送餐服务

健身房/泳池/SPA

商务中心/会议室

停车/接送机/礼宾服务

儿童设施/亲子服务

均未使用

其他

Q10:综合来看，您对本次洲际酒店入住体验的总体满意度如何？

总体满意度

Q11:请对酒店整体服务设施进行评分（1-5分，5分为非常满意）

整体服务设施满意度

Q12:请对以下酒店服务与设施进行评分（1-5分，5分为非常满意）

预订与入住办理效率

前台接待与礼宾服务

客房清洁与舒适度

床品与睡眠体验

卫浴设施与洗浴用品品质

客房迷你吧/欢迎礼遇

餐饮品质（早餐/餐厅/送餐）

健身房/泳池/SPA等康体设施

商务中心/会议设施

公共区域环境与氛围

员工服务态度与专业度

问题响应与处理效率

退房结账与离店服务

Q13:您认为酒店最值得保持或提升的方面有哪些？（可多选）

客房硬件与舒适度

餐饮品质与多样性

员工专业度与关怀服务

康体与休闲设施

商务与会议配套

会员权益与礼遇

价格与价值感

其他建议

Q14:您认为酒店最需要优先改进的一项服务或设施是什么？

填空1

Q15:未来12个月内，您再次选择洲际酒店的可能性有多大？

再次入住意愿

Q16:您是否愿意接受酒店后续的服务回访？

愿意，希望酒店持续改进服务

视情况而定

暂不需要回访

Q17:若您愿意接受回访，您更偏好哪种回访方式？

电话回访

短信/邮件回访

微信/在线消息回访

不接受任何回访

Q18:您向亲友、同事或商务伙伴推荐洲际酒店的可能性有多大？

推荐意愿

Q19:若未来在同城有高端酒店入住需求，您优先选择洲际酒店的可能性有多大？

同城优先选择意愿

Q20:您认为本次入住的价格与所获得的高端服务体验是否匹配？

性价比感知

洲际酒店客人满意度调查问卷

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