万豪酒店客户体验调查问卷

尊敬的宾客您好！非常感谢您选择下榻万豪酒店，为了持续提升我们的服务品质，诚邀您参与本次调研，所有回答均为匿名，仅用于服务优化，预计耗时3分钟左右，感谢您的宝贵支持！

Q1:您的年龄区间是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q2:您的性别是？

男

女

Q3:您的常居地是？

本市/本地区

国内其他城市

港澳台地区

境外国家/地区

Q4:您此次入住的房型是？

标准客房

豪华客房

行政客房/套房

特色主题套房

其他

Q5:您此次的出行目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动出席

其他

Q6:您是通过什么渠道预订本次入住的？

万豪官方官网/APP

在线旅游平台（携程、飞猪、Booking等）

公司协议预订

线下前台直接预订

亲友代订

其他

Q7:这是您第几次入住万豪旗下酒店？

第一次

2-3次

4-10次

10次以上

Q8:您本次的入住时长是？

1晚

2-3晚

4-7晚

7晚及以上

Q9:您此次入住期间，使用过酒店的哪些服务/设施？（可多选）

客房送餐服务

健身房/泳池

行政酒廊

酒店餐厅/酒吧

会议/宴会设施

SPA/康养服务

接送机服务

洗衣服务

儿童游乐设施

都未使用

Q10:您平均每年入住高端酒店的频次大概是？

1次及以下

2-5次

6-10次

11次及以上

Q11:您对本次入住的整体满意度评分是？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q12:您对酒店前台办理入住/退房的效率满意度评分是？

选项1

Q13:您对客房卫生整洁程度的满意度评分是？

选项1

Q14:您对客房床品、隔音、空调等居住舒适度的满意度评分是？

选项1

Q15:您对酒店餐饮口味、种类、服务的满意度评分是？

选项1

Q16:您对酒店公共区域（大堂、走廊、电梯等）环境的满意度评分是？

选项1

Q17:您对酒店工作人员服务态度、响应速度的满意度评分是？

选项1

Q18:您未来是否会再次选择入住万豪酒店？

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q19:您认为我们最需要优化的方面是？（可多选）

客房硬件设施升级

服务人员专业度培训

餐饮品类/口味优化

价格性价比提升

配套设施丰富（健身、亲子等）

会员权益优化

周边交通便利性提升

其他

Q20:您对万豪酒店还有其他的意见或建议吗？欢迎您留下宝贵想法。

填空1

万豪酒店客户体验调查问卷

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