度假酒店客人满意度调查问卷

尊敬的宾客：您好！感谢您选择入住我们的度假酒店。为了不断提升服务品质，为您带来更优质的度假体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们非常重要，问卷约需3分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄是？

18岁以下

18~24岁

25~30岁

31~40岁

41~50岁

51~60岁

61岁及以上

Q3:您目前的职业是？

在校学生

政府/机关干部/公务员

企业管理者（包括基层及中高层管理者）

普通职员（办公室/写字楼工作人员）

专业人员（如医生/律师/文体/记者/老师等）

普通工人（如工厂工人/体力劳动者等）

商业服务业职工（如销售人员/商店职员/服务员等）

个体经营者/承包商

自由职业者

农林牧渔劳动者

退休

暂无职业

其他

Q4:这是您第几次入住我们酒店？

第一次

第二次

第三次及以上

Q5:您是通过什么渠道预订本酒店的？

酒店官网/官方小程序

OTA平台（携程/美团/飞猪/Booking等）

旅行社预订

企业/公司协议

亲友推荐

其他

Q6:您本次入住的同行人数是？

独自一人

2人

3人

4人及以上

Q7:您本次入住的房型是？

标准大床房

标准双床房

豪华景观房

家庭套房

别墅/独栋房型

其他

Q8:您本次入住的主要目的是？

休闲度假

家庭出游

商务出差

蜜月/纪念日

朋友聚会

其他

Q9:您是否愿意再次入住我们酒店？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q10:您对本次入住的房价性价比评价如何？

非常物超所值

比较划算

一般，符合预期

偏贵，性价比不高

非常不值

Q11:您本次入住的总花费（房费+餐饮+其他消费）大约在哪个区间？

1000元以下

1000-2000元

2001-4000元

4001-7000元

7000元以上

Q12:您选择酒店时最看重哪些因素？（可多选，最多选3项）

价格/性价比

地理位置/周边环境

客房设施与舒适度

服务品质

餐饮水平

品牌口碑

休闲娱乐配套

亲友/网络推荐

Q13:您是否是本酒店的会员？

是，经常入住

是，但不常入住

不是，但有兴趣了解

不是，暂时不考虑

Q14:请对以下酒店设施进行满意度评分：

客房整体环境与清洁度

床品舒适度

卫浴设施及热水供应

空调/温控效果

WiFi及网络信号

公共区域环境（大堂/花园/泳池等）

餐饮设施（餐厅/酒吧/咖啡厅）

休闲娱乐设施（健身房/SPA/儿童乐园等）

Q15:请对以下酒店服务进行满意度评分：

前台办理入住/退房效率

前台员工服务态度

客房服务响应速度

客房清洁服务质量

餐饮服务质量

礼宾/行李服务

投诉处理效率与态度

Q16:您对本次入住的整体满意度打几分？

整体满意度

Q17:您有多大可能向亲友推荐我们酒店？（0-10分，0为完全不可能，10为非常愿意）

选项1

Q18:您认为酒店哪些方面最需要改进？（可多选）

客房设施维护

清洁卫生

餐饮品质

服务人员专业度

服务响应速度

娱乐/休闲设施

周边配套指引

性价比

其他

Q19:您对酒店有什么具体的建议或意见？（选填）

填空1

Q20:如果酒店推出会员优惠/套餐活动，您是否愿意接收相关信息？

非常愿意

愿意

无所谓

不太愿意

完全不愿意

度假酒店客人满意度调查问卷

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