四川联通《员工满意度改善落地感知与后续赋能需求调研》

您好！感谢您参与本次调研，本问卷面向中心一线、二线员工、班组长，采用匿名填写方式，预计用时5–8分钟。本次调研目的为：1、了解过去一个月中心各项改善动作员工是否感知、是否落地、是否有效；2、收集员工对后续赋能、管理支持、工作体验的真实需求；3、为下一阶段改善优先级提供依据。问卷结果仅用于整体分析，不会追溯到个人，请放心如实作答。

Q1:你所在岗位/团队

A. 一线话务/客服

B. 营销岗

C. 班组长/管理岗

D. 中台/质检/支撑岗

E. 其他

Q2:你的司龄

A. 3个月以内

B. 3–6个月

C. 6–12个月

D. 1–3年

E. 3年以上

Q3:你的绩效层级（最近一次）

A. 高绩效

B. 中绩效

C. 低绩效

D. 不清楚/不便透露

Q4:过去一个月，你是否感受到中心在“薪酬/绩效”方面有改善动作？

A. 明显感受到

B. 有一些感受

C. 没感受到

D. 不清楚

Q5:你对“话务量阶梯档调整/动态调整机制”的了解程度

A. 很清楚

B. 大致了解

C. 只听说过

D. 完全不了解

Q6:你认为当前薪酬/绩效方案与业务量变化的匹配度如何？

A. 很匹配

B. 基本匹配

C. 不太匹配

D. 完全不匹配

Q7:过去一个月，你是否收到过关于“加班费核算标准”的清晰宣导？

A. 收到且很清楚

B. 收到但不太清楚

C. 没收到

D. 不确定

Q8:你对“产假返岗员工薪酬专项沟通/补偿方案”是否了解？

A. 了解且认为合理

B. 了解但认为一般

C. 不了解

D. 与我无关

Q9:你对“营销收入差距大”问题的改善感受

A. 有明显改善

B. 有一些改善

C. 没变化

D. 更差了

Q10:过去一个月，你是否感受到排班有优化？

A. 明显优化

B. 有一些优化

C. 没变化

D. 更差了

Q11:你对“晚班转早班”疲劳问题的改善感受

A. 明显改善

B. 有一些改善

C. 没变化

D. 更严重了

Q12:你是否知道可以提前提交排班需求？

A. 知道且用过

B. 知道但没用过

C. 不知道

Q13:你认为当前排班灵活性如何？

A. 很灵活

B. 比较灵活

C. 不太灵活

D. 很不灵活

Q14:过去一个月，你是否感受到班组长在绩效沟通/辅导方面有变化？

A. 明显变好

B. 有一些变好

C. 没变化

D. 变差了

Q15:你是否知道现在可以对班组长能力进行匿名评价？

A. 知道且评价过

B. 知道但没评价

C. 不知道

Q16:你认为班组长在“业务辅导、情绪管理、团队士气”方面最需要提升的是(多选)

A. 绩效辅导

B. 情绪安抚

C. 业务技能

D. 沟通技巧

E. 公平公正

F. 团队激励

G. 其他

Q17:过去一个月，电脑/系统卡顿问题是否有改善？

A. 明显改善

B. 有一些改善

C. 没变化

D. 更严重了

Q18:你目前遇到的主要系统/设备问题是(多选)

A. 电脑卡顿

B. 频繁认证

C. 电话被吃掉

D. CP无法同时登录

E. 鼠标/键盘损坏

F. 其他

Q19:过去一个月，质检扣罚方面是否有改善？

A. 明显改善

B. 有一些改善

C. 没变化

D. 更严重了

Q20:你对质检抽检公平性的感受

A. 很公平

B. 比较公平

C. 不太公平

D. 很不公平

Q21:过去一个月，你是否感受到员工关怀动作增多？

A. 明显增多

B. 有一些增多

C. 没变化

D. 减少了

Q22:你对以下哪些关怀项目最满意(多选)

A. 零食/西瓜

B. 陪加班

C. 团建/小活动

D. 休息区改善

E. 伙食改善

F. 宿舍/临时休息

G. 其他

Q23:你认为当前休息区/就餐/宿舍等基础保障是否满足需求？

A. 完全满足

B. 基本满足

C. 不太满足

D. 完全不满足

Q24:过去一个月，你是否有过“想离职”的念头？

A. 没有

B. 偶尔有

C. 经常有

D. 已经在找机会

Q25:你愿意继续留在中心的主要原因(多选)

A. 薪酬尚可

B. 同事关系好

C. 班组长信任

D. 工作稳定

E. 离家近

G. 其他

Q26:你认为当前最需要优先改善的三件事是（多选、限选3项）

A. 薪酬绩效

B. 排班

C. 班组长能力

D. 系统设备

E. 质检扣罚

F. 员工关怀

G. 伙食/休息区

H. 培训赋能

I. 其他

Q27:你希望中心后续提供哪些赋能支持？(多选)

A. 营销技能培训

B. 绩效提升辅导

C. 情绪压力管理

D. 沟通技巧

E. 业务知识更新

F. 职业发展路径

G. 轮岗/晋升机会

H. 其他

Q28:你更喜欢哪种赋能形式？(多选)

A. 线下集中培训

B. 小范围工作坊

C. 一对一辅导

D. 线上课程

E. 案例复盘会

F. 班组内互助

G. 其他

Q29:你希望赋能的频率是

A. 每周一次

B. 每两周一次

C. 每月一次

D. 每季度一次

E. 按需开展

Q30:你对过去一个月改善动作的整体满意度打分（1–5分，5分为非常满意）

A. 5分

B. 4分

C. 3分

D. 2分

E. 1分

Q31:你认为过去一个月改善最明显的是

A. 薪酬绩效

B. 排班

C. 班组长

D. 系统设备

E. 质检

F. 员工关怀

G. 其他

Q32:你认为过去一个月改善最不明显的是

A. 薪酬绩效

B. 排班

C. 班组长

D. 系统设备

E. 质检

F. 员工关怀

G. 其他

Q33:你对中心后续改善还有什么具体建议？

填空1

Q34:你希望中心在赋能方面还提供什么支持？

填空1

Q35:其他想说的话

填空1

四川联通《员工满意度改善落地感知与后续赋能需求调研》

关于

2周前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷