近期培训测试

Q1:姓名

Q2:所属部门

Q3:虚假举报或虚假举证，一经查实，按       /票考核并取消当月该网点虚假问题件举报奖励

Q4:履约工单在途/查件类型 投诉人已经申请退款并且已经退款成功的，选择拦截退回模版，工单完结需要上传哪些附件 

Q5:以下哪些属于抖音/淘天影响平台恶意违规率的类型

Q6:网点健康度5.0版本中，平台恶意违规率在权重中最多扣除多少分？

Q7:10kg以上的快件，纸箱外使用编制袋加固，也认可规范加固，包装撕裂，导致内件短少，不考虑填充物，可以正常追责短少

Q8:飞机盒仅用胶带加固属于包装不规范，短少不处理，需要额外使用防水袋或纸

Q9:微信小店业务员预约时间段内为了不超时，可以提前联系客户索要取件码先揽收上，有空了再去取件。

Q10:客户声音履约成功必须按照标签进行签收，客户声音不考核话术

Q11:先行赔付的超期时效会看客诉工单和总部下发协作的时间是否存在超期，工单或协作任务下发时间符合三件正常时效的，先行赔付后将正常判责(没有工单时参考总部协作下发时间)

Q12:对以超出理赔受理期限的快件，如责任方存在恶意拖延导致超期，或存在。处理不作为行为导致投诉升级，总部先行理赔后计入责任网点投诉率。