业务员基础知识调研

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

填空1

Q2:部门

填空1

Q3:当日签收率目标值是多少？

A. 98%

B. 99%

C.100%

Q4:小明今天到了100个快递，只剩下一个快递地址不够详细昂，客户电话不接，那他应该要怎么做？

A、规范使用内部通讯工具以及私人电话电联客户，上午拨打2次，下午拨打2次电话，每次间隔15分钟，每次响铃10秒以上，还是未能联系上客户规范上报地址不详的问题件

B.随便它，先签收了再说，查件在说

C.规范使用内部通讯工具以及私人电话电联客户，上午拨打2次，下午拨打2次电话，每次间隔15分钟，每次响铃10秒以上，还是未能联系上客户规范上报无法联系收件人的问题件

D.直接上报拒收

Q5:破损件上报时效是？

A.派件后的一个小时内

B.下车前的一个小时内

C.下车后，派件前的一个小时内

D.下车后，派件前的2个小时内

Q6:圆准达快件，送货上门的签收位置照应怎么拍？（多选）

A.清晰面单照

C.合规上门位置照

D.照片中的包裹跟此件单包裹匹配

Q7:小明在送一个包裹，包装有点破损，小明不想给收件人派送，怕白跑一趟带去收件人又拒收了，于是小明直接给收件人打电话，说包裹破损了，破的很严重，都不能用了，建议客户拒收，这样就不用派送了，小明这种做法是对的还是错的？

A.错的，诱导客户拒收的违规行为

B.对的，就应这样做，不然白跑一趟了浪费时间精力

Q8:当日工单解决率指标值是多少？

A.100%

B.90%

C.95%

Q9:散单取件订单，业务员修改取件时间会影响当日散单首揽及时率么？

A.会

B.不会

Q10:虚假签收符合申诉条件的是？ (多选)

A.出库图-出库单号，出库包裹，出库时间。（出库单号，出库包裹要和走件流程轨迹一致；出库时间和走件流程轨迹签收时间前后相差不超5分钟）+清晰完整的取件监控且包裹和走件流程轨迹一致）+1小时内联系客户表示收到的录音

B.让客户打电话给总部撤诉

C.签字底单+客户收到的录音

D.合规上门位置照-位置照时间和走件流程轨迹签收时间一致（位置照时间和走件流程轨迹签收时间前后相差不超5分钟），包裹一致，环境清晰明确+1小时内联系客户表示收到的录音

Q11:小明在派送一个包裹，收件人电话空号，上报了个问题件，问题件大类：无法联系收件人-小类：电话无人接听，停机，小明做的这个问题件做的是对的还是错的？

A.对

B.错

Q12:小明到件了一个包裹外包装破损内物不详，已在时效内上报了破损问题件，在派送时，收件人验货内物破损拒收了，小明上报了问题件，大类：客户拒收，小类：无理由拒收，小明做的这个问题件是对的还是错的，？如果是错的应该怎么上报？（多选）

A.错的

B.对的

C.应该上报问题件大类：客户拒收，小类：快件异常拒收，选择此件外包装破损，内件破损拒收

D.只要问题件大类对的，小类随便选

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