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Q1:姓名

填空1

Q2:您所在的楼层

填空1

Q3:迎宾动作中，“5秒观察”要求员工快速识别什么？（　）单项选择题（每题4分，共40分）

A.顾客的姓名和职业

B. 顾客的穿搭、出行场景、随行人员

C. 顾客的消费能力和预算

D. 顾客的会员等级

Q4:迎宾动作中，“10秒响应”要求员工做到什么？（　）

A. 10秒内完成开票

B. 放下手头工作，停止闲聊，微笑对视上前接待

C. 10秒内拿出商品

D. 10秒内介绍完活动

Q5:迎宾动作中，“30秒画像”的核心目的是什么？（　）

A. 快速判定顾客类型，找准沟通切入点

B. 快速判断顾客预算

C. 快速推荐高价商品

D. 快速完成开票

Q6:正在接待顾客时，对新进店顾客应如何做？（　）

A. 假装没看见

B. 点头微笑示意：“您好稍等，我马上过来”“您好，您先看看”

C. 让新顾客自己等

D. 先接待新顾客，放弃老顾客

Q7:一句话迎宾的标准话术是？（　）

A. “您今天必须买一件。”

B. “您好：欢迎光临 **** 品牌”“哥（姐）您来了……”

C. “您带够钱了吗？”

D. “您不买别试。”

Q8:关于仪容仪表，以下说法正确的是？（　）

A. 女员工可以不化妆上岗

B. 女员工淡妆上岗，粉底与脖子无色差，自然均匀肤色

C. 男员工可以留胡渣

D. 工装可以有褶皱、缺扣

Q9:关于工装要求，以下说法正确的是？（　）

A. 工装干净整洁，无褶皱、无缺扣，证章佩戴在左胸前

B. 工装可以随意搭配

C. 证章可以戴在右胸前

D. 工装脏一点没关系

Q10:关于微笑服务，以下说法正确的是？（　）

A. 只对老顾客微笑

B. 只对买东西的顾客微笑

C. 微笑服务贯穿服务全程：语气柔和、眼神友好、自然微笑

D. 忙的时候可以不微笑

Q11:迎探标准中，对新顾客的破冰闲聊常用方式包括哪些？（　）

A. 穿搭夸赞、配饰夸赞、一杯水服务、夸赞小孩

B. 直接问预算

C. 直接推高价

D. 直接要求办卡

Q12:迎探标准中，对老顾客的破冰闲聊常用话术是？（　）

A. “这段时间没过来逛，最近上班忙不忙呀？”

B. “您今天必须买一件。

C. “您带够钱了吗？”

D. “您不买别试。”

Q13:判断题（每题2分，共20分。对的打“√”，错的打“×”）迎宾动作中，“5秒观察”要求员工快速识别顾客的穿搭、出行场景、随行人员。（）

是

否

Q14:迎宾动作中，“10秒响应”要求员工放下手头工作，停止闲聊，微笑对视上前接待。（　）

是

否

Q15:迎宾动作中，“30秒画像”要求员工快速判定顾客类型，找准沟通切入点。（　）

是

否

Q16:正在接待顾客时，对新进店顾客应点头微笑示意：“您好稍等，我马上过来”“您好，您先看看”。（　）

是

否

Q17:女员工淡妆上岗，粉底与脖子无色差，自然均匀肤色；眼影以大地色、杏色等不夸张颜色，口红以三米以外可视。（　）

是

否

Q18:微笑服务贯穿服务全程：语气柔和、眼神友好、自然微笑，发自内心的欢迎顾客。（　）

是

否

Q19:迎宾时，员工看到顾客进店后，可先完成手头工作再上前迎宾。（×）

是

否

Q20:迎探标准中，对老顾客的破冰闲聊包括亲切问候和熟客寒暄。（　）

是

否

Q21:请简述“迎”的完整动作流程，包括5秒观察、10秒响应、30秒画像、一句话迎宾、接一待二照顾三，并说明每一步的核心目的（本岗位的动作流程）

填空1

Q22:请结合你所在品类的“迎探标准”和“试推标准”，针对以下场景设计一套完整的接待方案：场景：一位顾客进店，带着孩子，看起来是周末出来逛街，顾客在货架前停留，翻看商品，但没有明确购买目标。要求：1、写出“推”的步骤及对应的话术、 2、写出“试”的步骤及对应的话术、服务动作

填空1