宁晋天一广场管培生知识测试1.3 运营管理篇 - 在线考试测评模板

Q1:主任每日工作流程中，晨会部署的核心目标不包括？

对齐当日销售目标与会员指标

分解各柜组任务，明确员工分工

汇总月度经营数据，形成月度报告

传达总部最新工作导向与运营安排

Q2:主任每周工作流程中，周初规划通常在周几开展？

周一

周三

周五

周日

Q3:主任每月工作流程中，月中复盘的标准时间节点是？

1-3 日

10-12 日

15-17 日

28-30 日

Q4:主任岗位核心工作逻辑不包括以下哪一项？

以目标为导向

以团队为核心

以文化为根基

以利润为唯一标准

Q5:每日工作 “引领业务胜利” 维度的核心目标是？

确保当日销售、客户、服务目标达成

保障团队高效协作，提升组织能力

保持团队士气，激活个体动力

将企业文化融入日常运营

Q6:晨会高效四步法的正确顺序是？

数据复盘→明确今日三事→快速求助与协调→散会与确认

明确今日三事→数据复盘→快速求助与协调→散会与确认

数据复盘→快速求助与协调→明确今日三事→散会与确认

明确今日三事→快速求助与协调→数据复盘→散会与确认

Q7:晨会数据复盘环节的核心原则是？

面面俱到，详细汇报所有数据

只说异常值，直击问题核心

只报喜不报忧，维护团队士气

重点汇报员工个人问题

Q8:晨会中表扬员工的核心技巧是？

笼统表扬，以鼓励为主

具体到行为与结果，对事不对人

只表扬资深员工，树立权威

批评为主，表扬为辅

Q9:晨会 “明确今日三事” 环节，团队重点工作最好不超过几件？

2 件

3 件

5 件

不限数量

Q10:针对晨会总是超时的问题，以下哪种解决方式不恰当？

严格守时，为每个环节设置时间提醒

设立 “停车场”，非紧急议题会后单独讨论

主持人果断控场，及时将议程拉回正轨

延长晨会时间，确保所有问题都讨论完

Q11:作为管理者，成就下属的核心角色转变是？

从 “监工” 转变为 “教练”

从 “教练” 转变为 “监工”

从 “服务者” 转变为 “管理者”

从 “决策者” 转变为 “执行者”

Q12:员工 “三状态” 关注不包括以下哪一项？

工作状态

生活状态

心理状态

家庭状态

Q13:干部选拔标准中，被称为 “分水岭” 的维度是？

品德

核心价值观认同

绩效

能力经验

Q14:主任岗位 8 项关键活动中，属于 “激发下属与员工斗志” 维度的是？

任务达成与问题解决

团队氛围建设

激励员工与能力达标

带头践行企业文化

Q15:以下哪种培训方法更有利于成就下属？

全程命令式指挥，避免员工犯错

多给下属实践机会，边做边辅导

只关注结果，不关注过程成长

新员工做错就严厉批评

Q16:上传下达工作中，管理者的核心角色定位是？

传声筒

翻译官

监督员

评判者

Q17:翻译三段论不包括以下哪一项？

同步信息

落地行为

勾连责任人

追究责任

Q18:向上汇报工作的核心要点不包括？

注意倾听，做好记录

复述要点，请领导确认

不明确的地方及时提出

做不到的先应承下来再说

Q19:向下传达工作时，以下哪种做法不恰当？

为下属承担责任，解除后顾之忧

经常了解下属状态，帮助解决困难

遇到问题把责任全部推给下属

把自己树立成下属的主心骨

Q20:执行公司规定时应遵循的核心原则是？

灵活变通，各取所需

严格按规定执行，有问题通过正规渠道反映

根据自己理解选择性执行

影响业绩就可以不执行

Q21:GROW 辅导模型中，G 代表的是？

目标设定

现状分析

方案探索

行动计划

Q22:GROW 辅导模型中，R 代表的是？

目标设定

现状分析

方案探索

行动计划

Q23:情境领导模型中，针对 “低能力 / 高意愿” 的员工，应采用哪种辅导风格？

指令式

教练式

支持式

授权式

Q24:情境领导模型中，针对 “高能力 / 高意愿” 的明星员工，应采用哪种辅导风格？

指令式

教练式

支持式

授权式

Q25:销售教练的两大核心法宝是？

命令与监督

提问与聆听

批评与惩罚

说教与灌输

Q26:处理客诉的五大关键步骤，正确顺序是？

倾听安抚→确认澄清→道歉担责→提出解决方案→跟进闭环

道歉担责→倾听安抚→确认澄清→提出解决方案→跟进闭环

确认澄清→倾听安抚→道歉担责→提出解决方案→跟进闭环

提出解决方案→倾听安抚→确认澄清→道歉担责→跟进闭环

Q27:“服务补救悖论” 指的是？

投诉的客户比从未不满的客户忠诚度更低

投诉后得到迅速圆满解决的客户，忠诚度可能更高

只要处理客诉就一定会提升客户忠诚度

不投诉的客户一定是忠诚客户

Q28:处理客诉时，以下哪种做法是错误的？

全神贯注，不打断客户表达

表达理解，共情客户情绪

急于解释，和客户争辩对错

记录要点，明确核心问题

Q29:维护老顾客与开发新顾客相比，以下说法正确的是？

开发新客成本更低

维护老客成本是开发新客的 5-25 倍

维护老客利润贡献更持续

老客转化率远低于新客

Q30:处理客诉的核心原则是？

死守规则，绝不妥协

先处理心情，再处理事情

只看责任归属，不看客户体验

优先降低成本，牺牲客户体验

Q31:主任每日晚班数据复盘只需要汇总当日数据，不需要制定次日改进措施。

正确

错误

Q32:每周工作流程中，周五需要召开团队例会，复盘本周协作问题，评估员工周表现。

正确

错误

Q33:每月 5-7 日一般召开月文化大会，深入解读企业文化与岗位工作的结合点。

正确

错误

Q34:晨会的核心作用之一是统一目标，避免内耗，最大化发挥团队协同效应。

正确

错误

Q35:晨会应该多批评、少表扬，给员工压力才能提升业绩。

正确

错误

Q36:会后跟进只需要口头布置任务，不需要形成书面任务清单。

正确

错误

Q37:只有平庸的领导，没有平庸的员工，员工和公司最好的关系是互相成就。

正确

错误

Q38:成就下属只需要关注员工的工作，不需要关心员工的生活状态。

正确

错误

Q39:家乐园干部选拔原则之一，是优先从成功团队中选拔干部。

正确

错误

Q40:上传下达就是把上级的话原封不动转述给下属即可。

正确

错误

Q41:向上汇报工作时，遇到自己做不到的事情要明确提出来，不要硬承。

正确

错误

Q42:执行规定时，如果觉得不合理，可以自己先修改再执行。

正确

错误

Q43:销售教练和传统销售培训的区别之一是，销售教练是持续性过程，聚焦个性化辅导。

正确

错误

Q44:GROW 模型的核心是引导下属自主找到答案，而非直接给出建议。

正确

错误

Q45:针对能力强但意愿低的员工，应该采用指令式领导风格。

正确

错误

Q46:当前客户投诉总量持续增长，说明客户对服务体验的期望值在降低。

正确

错误

Q47:处理客诉时，道歉针对的是客户的不良体验，而非急于认定过错方。

正确

错误

Q48:一个不满的客户平均只会向 1-2 个人诉说糟糕经历。

正确

错误

Q49:处理客诉时，应先处理事情，再处理心情，提高效率。

正确

错误

Q50:处理好顾客抱怨，有助于企业树立良好形象，还能挽回老顾客。

正确

错误

Q51:姓名

填空1

Q52:部门

填空1