TOP 辅导老师能力认证补考试卷 - 在线考试测评模板

Q1:姓名（带名字数字）

填空1

Q2:小组（写组长名字带数字）

填空1

Q3:家长在群内对课程安排表达不满时，辅导老师的首要做法是（　）。

直接给出调整方案

先安抚情绪，待情绪平稳、目标拉齐后再推进问题

引用课程协议向家长解释

暂时不回复，等家长自行冷静

Q4:关于\严师\形象在教育服务中的作用，下列理解正确的是（　）。

严师容易让家长反感，应当刻意避免

严师意味着可以严厉批评家长和孩子

展现对教学的高标准和严要求，更容易让家长产生信赖感

严师形象只在电话沟通中适用

Q5:微信沟通中优先使用语音条反馈，是因为（　）。

语音条更容易保存和回看

红色未读提示更具视觉冲击力，能有效提高家长的打开率和关注度，且更有感情色彩

文字回复容易被家长误解

语音条不需要提前组织语言

Q6:出镜授课中保持定期注视摄像头，目的是（　）。

确认直播设备运行正常

观察评论区的实时动态

缓解老师自身的紧张情绪

让学生感受到老师的目光关注，培养镜头感

Q7:下列属于续报期为孩子\造梦\的话术是（　）。

\"再不续报就要掉队了\"

"学得好会让老师和同学更喜欢你，新学期能竞选班干部"

"现在续费还有优惠活动"

"你这次作业的错误实在太多了"

Q8:当家长提出异议或特定诉求时，辅导老师应当（　）。

不加分析地直接按诉求执行

停留在表面进行回应

多问\"为什么\"，深入思考其背后的真实动机与底层需求

巧妙引导家长放弃诉求

Q9:与孩子拉近距离的正确做法是（　）。

主动询问学校趣事，分享日常小事，做孩子的朋友

沟通中只谈学习成绩

保持距离，树立权威形象

只在续报期才主动联系孩子

Q10:辅导老师与家长的每一通电话都应当（　）。

带有明确的沟通目标

时间越长越好

只在续报期拨打

尽量避开孩子学习话题

Q11:面对不同家长的个性特征与核心痛点，应当（　）。

用统一话术应对所有家长

只重点关注高意向家长

回避沟通中的敏感问题

多站在家长角度思考问题，提供有针对性的解决方案

Q12:课后服务中，对表现突出的学生可以使用的增强黏性话术是（　）。

"你的问题怎么这么多？"

"喜不喜欢老师？下次来不来？"

"让妈妈再多报几个班吧"

"下次课不用来了"

Q13:课后备课留痕时，应将备课内容截图编号后保存至哪里，以便直播时随时查阅（　）。

企微或钉钉

个人微信收藏夹

本地电脑桌面

纸质笔记本

Q14:家访沟通的正确做法是（　）。

所有城市线统一使用相同话术

区分城市线差异，灵活添加个性化内容

只按固定模板宣读即可

家访无需提前准备话题

Q15:关于面向家长与孩子的\双向做功\，理解正确的是（　）。

两边做功完全一样多即可

只需维护好家长，孩子可以忽略

做功不一样多，但要严格区分沟通的内容与语气

只需维护好孩子，家长自然满意

Q16:课堂互动反馈的正确姿势是（　）。

答对要表扬，答错要鼓励，营造正向氛围

答错立即批评纠正，维护课堂严肃性

只表扬答对的学生

对互动结果不做任何反馈

Q17:群内设置\练习完成榜\与\未完成榜\的主要目的是（　）。

公开批评未完成作业的学生

表彰先进并利用同侪效应督促后进，提升作业完成率

方便老师统计成绩排名

展示老师的管理严格

Q18:课前收集学生的萌宠照片、才艺视频等素材，主要用于（　）。

课前破冰，快速拉近与孩子的距离

评估学生的家庭经济条件

朋友圈宣传引流

存档备查

Q19:课程中经常使用个性化Slogan的作用是（　）。

填充课堂时间

展示老师的幽默感

打造专属个人标识，让学生印象深刻

替代正式的教学内容

Q20:做用户分层时，应优先圈定的对象是（　）。

所有用户平均分配精力

低活跃度用户及上次压单续班的用户

只圈定成绩优秀的学生

只圈定新报名的用户

Q21:续报期在群内展示优秀学生案例时，应特别突出（　）。

天赋型学霸的碾压表现

"从上次到期末有显著进步"的典型进步案例

与本课程无关的课外成绩

学生家长的消费能力

Q22:下列属于应编写专属\小作文\进行真诚长文沟通的特殊节点的是（　）。

任意一次作业点评后

每天早上群发问候时

阶段自评前、首课当晚、续报前夕

收到家长退费申请时

Q23:标准化沟通六步法中，\做出承诺\之前需要完成的步骤包括（　）。

共情

明确共同目标

塑造危机感

给出规划

Q24:利用备注信息挖掘个性化切入点时，正确的做法包括（　）。

给N1学员："刚开始难免不适应，这是正常现象，有需要随时找我"

梦想本邮寄后跟进询问："给孩子寄的本子有在用吗？"

给O1学员："看到孩子习惯变好，相信您肯定也没少鼓励"

统一复制粘贴同一段话术发给所有家长

Q25:关于群内\课堂同步\与\作业闭环\，下列做法正确的包括（　）。

利用课间将本节课核心重点、易错点实时发布至家长群

在孩子的笔记上用表情包盖上"优秀"印章，增加视觉趣味

作业点评尽量采用语音条形式，针对孩子的具体问题

批改作业只判断对错，不给任何个性化点评

Q26:出镜讲解题目时，规范的做法包括（　）。

讲解必须包含知识点/大招方法的回顾

着重强调重难点、易错点和考点

出现口误或笔误时自行、及时纠正

使用口语化的不规范数学用语来拉近与学生的距离

Q27:续报沟通中，\老中医问诊\法的正确运用包括（　）。

引导家长看到孩子未来的提升空间

客观指出当前学习中的隐患与不足

提供切实可行的学习规划

夸大孩子的问题来制造焦虑

Q28:一对一沟通中，辅导老师提供情绪价值的做法包括（　）。

关注流感季、台风等节点，关心全家健康

体谅带娃不易，适时表达"辛苦了"

愿意倾听家长的压力，成为情绪"垃圾桶"

对家长的倾诉敷衍回应"这很正常"

Q29:家访或跟课时，可用于拉近关系的细节切入点包括（　）。

孩子当天穿了什么衣服

孩子换了什么发型

孩子精神面貌的改变

孩子家庭的收入情况

Q30:出镜课前的邀约与提醒，正确做法包括（　）。

尽量使用个性化语音邀约，增加沟通温度

比常规时间更早发送上课提醒

提前一天或提前几小时提醒，确保家长和学生有充足准备

临时发送提醒即可，无需提前规划

Q31:出镜课堂的互动设计包括（　）。

重视课前游戏，不跳过Demo环节，教会孩子玩法

善用V30多人互动抢答功能，营造竞技氛围

提前用AI生成符合年龄段的趣味表扬语

用轻松幽默的方式引导学生开麦连麦互动

Q32:关于续班期的策略与心态，正确的包括（　）。

敢于逼单，主动推动决策

敢于给出承诺

达成基础目标后继续冲高

遇到挫折立即放弃部分用户

Q33:共情与理解是建立信任的基石，沟通中展现同理心能让家长感受到被理解。（　）

对

错

Q34:定期在群内发布涵盖课程重难点、易错点及本讲作答情况的阶段性总结，能帮助学生自我内化与查漏补缺。（　）

对

错

Q35:1V1讲题时无需注重趣味性，只要把题目讲正确就可以了。（　）

对

错

Q36:做分层要聚焦重点深入沟通，坚决摒弃\为分层而分层\的形式主义。（　）

对

错

Q37:出镜时声音只要保持平缓即可，无需根据讲授内容有高低起伏的变化。（　）

对

错

Q38:在日常沟通和续报期，要有意识地包装自己的专业形象，让家长放心地把孩子交给你。（　）

对

错

Q39:出镜时手上可以有转笔、抠手指等小动作，只要不影响讲课就可以接受。（　）

对

错

Q40:只要孩子成绩好，就不需要花式夸奖，夸奖只需要留给成绩暂时落后的孩子。（　）

对

错

Q41:优秀的辅导老师应具备\真诚必杀技\的品质，真诚是打动家长的重要方式。（　）

对

错

Q42:第一通家访电话慢慢培养\日久生情\，比打造\一见钟情\的第一印象更见效。（　）

对

错