《存量客户深耕与重点专项项目落地实操》考试题

中国邮政储蓄银行平凉市分行

Q1:本课程“再造烎家”的课程框架分为三大篇章，其正确顺序是（）

实战篇→认知篇→联动篇

认知篇→实战篇→联动篇

认知篇→联动篇→实战篇

实战篇→联动篇→认知篇

Q2:存量营销升级“六步曲”的正确顺序是（）

盘点梳理→分群联系→跟进维护→备战邀约→活动面谈→成交转介

盘点梳理→分群联系→备战邀约→跟进维护→活动面谈→成交转介

分群联系→盘点梳理→跟进维护→备战邀约→活动面谈→成交转介

盘点梳理→跟进维护→分群联系→备战邀约→活动面谈→成交转介

Q3:课程中提到，KYP（Know your product）解决的是（）

“客户是谁”的问题

“如何营销客户”的问题

“客户要什么”的问题

“客户在哪里”的问题

Q4:存量客户经营【成交】环节中，营销客户首先要营销的是（）

产品

需求

权益

观念

Q5:存量客户纵向分层中，1-5万元“有效客户”的经营策略是（）

激活、资产转移、便捷吸引

5万达标、增值权益、资产升级

常态回馈、交叉销售、服务创新

客户价值最大化、优质体验、社交圈营销

Q6:营销升级“（4+4）大营销”中，属于“过去”四大营销的有（）

产品营销

价值营销

礼品营销

场景营销

Q7:第二步“分群-联系”中，通过客户筛选形成的四大客群包括（）

现有户

潜在户

流动户

休眠户

Q8:某行存量客户维护的“三要求”包括（）

客户分管

高频拜访

规定动作

系统运用

Q9:“备战”环节某行梳理的6类存量存款客群中，包括（）

代发户

拆迁户

社保户

网贷户

Q10:存量客户盘点梳理的来源图形分类中，“线形资源”包括（）

资金链

供应链

生产链

销售链

Q11:场景营销强调“金融服务无处不在，就是不在银行网点”，银行将不再是一个地方，而是一种行为。（）

对

错

Q12:存量、流量、增量分别代表该网点的未来、现在和过去。（）

对

错

Q13:营销价值＝产品价值＋情绪价值＋额外价值。（）

对

错

Q14:第六步【转介】中，MGM“10分赚”是指10分全部归推荐人所有。（）

对

错

Q15:AUM目标＝线索量×触达量×转化率×客单价。（）

对

错

《存量客户深耕与重点专项项目落地实操》考试题

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