昆明城市公司“春风计划在升级”、“不可接受清单”等重要文件知识测评

Q1:所在项目

Q2:您的名字（填写本人真实名字，并检查是否有错别字，否则会导致无测评成绩）

Q3:《关于开展“春风计划再升级”四大行动的通知》中，“春风计划再升级”共开展几大行动？

Q4:《关于开展“春风计划再升级”四大行动的通知》中，“听见”行动共有几个渠道倾听客户心声？

Q5:《关于开展“春风计划再升级”四大行动的通知》中，400客户服务热线的30分钟响应及时率要求是？

Q6:《关于开展“春风计划再升级”四大行动的通知》中，400客户服务热线的责任投诉处理满意度要求是？

Q7:《关于开展“春风计划再升级”四大行动的通知》中，总经理邮箱投诉须在多长时间内对客反馈？

Q8:《关于开展“春风计划再升级”四大行动的通知》中，项目经理公开恳谈日收集意见后，须在多长时间内推送整改计划？

Q9:《关于开展“春风计划再升级”四大行动的通知》中，当日未完成的客户诉求工单，处理人须在多长时间内向客户反馈处理进度？

Q10:《关于开展“春风计划再升级”四大行动的通知》中，各城市公司在管项目建立升级预警群，对于项目经理无法解决的工单，须在多长时间内升级至预警群？

Q11:《关于开展“春风计划再升级”四大行动的通知》中，春季大扫除须在什么时间前完成？

Q12:《基础服务不可接受清单》的【园区出入口】中，以下哪项属于该类别的不可接受项？

Q13:《基础服务不可接受清单》的【园区水景】中，以下哪项属于该类别的不可接受项？

Q14:《基础服务不可接受清单》的【非机动车/棚】中，以下哪项属于该类别的不可接受项？

Q15:《基础服务不可接受清单》的【楼道内】中，楼道内出现以下哪种情况属于不可接受项？

Q16:《基础服务不可接受清单》的【商铺及外围】中，以下哪项属于该类别的不可接受项？

Q17:所有线上工单需在多长时间内完成派单，并在多长时间内完成接单？

Q18:《关于明确报事报修100%线上化相关工作要求的通知》中明确，任何岗位接收到业主报事报修时，第一回复应该是：

Q19:《关于明确保利物业住宅项目安全管理相关岗位职责与工作要求的通知》中明确，项目安全第一责任人是？

Q20:《关于明确保利物业住宅项目安全管理相关岗位职责与工作要求的通知》中要求，项目安全管理人员多久完成一次“安全生产35条红线”自查？

Q21:《关于明确保利物业住宅项目安全管理相关岗位职责与工作要求的通知》中明确，如安全管理自查报事工单多长时间内未完成，需由处理人通过智慧悠悦APP反馈具体完成时间？

Q22:《关于明确保利物业住宅项目安全管理相关岗位职责与工作要求的通知》中要求，解决时间超过多长时间的安全生产问题，城市公司须向物业总部客户服务中心报备？

Q23:《关于开展“春风计划再升级”四大行动的通知》中，“春风计划再升级”行动包括以下哪些行动？

Q24:《关于开展“春风计划再升级”四大行动的通知》中，对于“听见”行动，以下哪些属于倾听客户心声的渠道？

Q25:《关于开展“春风计划再升级”四大行动的通知》中，400客户服务热线的量化指标要求包括以下哪些？

Q26:《关于开展“春风计划再升级”四大行动的通知》中，“应答”行动的机制包括以下哪些？

Q27:《关于开展“春风计划再升级”四大行动的通知》中，“阳光”行动的信息公开包括以下哪些？

Q28:《关于开展“春风计划再升级”四大行动的通知》中，“新生”行动的举措包括以下哪些？

Q29:《关于开展“春风计划再升级”四大行动的通知》中，空间标准化配置要求项目至少打造完成哪三个标准空间？

Q30:《基础服务不可接受清单》的【园区道路及公共区域】中，以下哪些属于该类别的不可接受项？

Q31:《基础服务不可接受清单》的【游乐、健身、休闲设施】中，以下哪些属于该类别的不可接受项？

Q32:《基础服务不可接受清单》的【单元门厅】中，以下哪些属于该类别的不可接受项？

Q33:《基础服务不可接受清单》的【物业服务中心】中，以下哪些属于该类别的不可接受项？

Q34:《基础服务不可接受清单》的【标识标牌】中，以下哪些属于该类别的不可接受项？

Q35:《关于明确报事报修100%线上化相关工作要求的通知》定义，报事报修包括以下哪些内容？

Q36:《关于明确报事报修100%线上化相关工作要求的通知》中明确，未完成工单向客户反馈时，反馈内容需包含哪些要素？

Q37:《关于建设管家授权机制的通知》中明确，管家拥有以下哪些核心授权？

Q38:《关于建设管家授权机制的通知》中明确，管家权力的来源，来自公司追求更高的服务品质和更好的客户关系，具体表述为：

Q39:《关于明确有效客户拜访要求的通知》中明确，拜访五要素为：

Q40:《关于明确有效客户拜访要求的通知》的公示要求中，要求完成公共事项推进表后需在哪些渠道同步公示？

Q41:《保利物业停车管理红线行为》中，属于红线行为的是？

Q42:《关于明确保利物业住宅项目安全管理相关岗位职责与工作要求的通知》中明确，关于各条线安全管理职责，以下说法正确的有？

Q43:《关于开展“春风计划再升级”四大行动的通知》中要求，业主工单评价“不满意、非常不满意”的，将直接升级为APP投诉工单。

Q44:《关于开展“春风计划再升级”四大行动的通知》中要求，业主普遍关心的公共事项推进表须每月更新一次进度。

Q45:《关于开展“春风计划再升级”四大行动的通知》中要求，季度物业服务开放日活动完成后3日内须推送活动简报。

Q46:《关于开展“春风计划再升级”四大行动的通知》中要求，户外设施焕新报事内容须加前缀“春风计划再升级”。

Q47:《基础服务不可接受清单》的【地下车库】中，地库有堆放的无主物或遗弃物属于不可接受项。

Q48:《基础服务不可接受清单》的【电梯】中，电梯内张贴小广告属于不可接受项。

Q49:《基础服务不可接受清单》的【工具间及休息室】中，休息室环境脏乱差、有异味不属于不可接受项。

Q50:《基础服务不可接受清单》的【服务者】中，服务者在服务场所与客户接触时态度冷漠、无微笑属于不可接受项。

Q51:《关于明确保利物业住宅项目安全管理相关岗位职责与工作要求的通知》中要求，各服务中心须组织召开安全生产双周会，会议纪要须通过OA知会城市公司安全生产负责人。

Q52:《关于明确保利物业住宅项目安全管理相关岗位职责与工作要求的通知》中明确，安全管理自查报事工单统一派单至项目工程负责人进行处理。