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中梁121战役·咨询师与教官服务需求调研表

感谢您参与本次调研，请根据自己实际参与的121客户服务经历作答。只选择亲自遇到或有事实依据的问题；未接触的环节选择“不适用”，不凭印象判断。问卷用于明确一线服务所需支持，用于后续公司提供赋能培训使用，不需填写客户名称。

Q1:您所属的角色是

教官
咨询师

Q2:姓名

填空1

Q3:在您近期服务的121客户中，反复遇到哪些推进问题？【最多选3项】

一号位关键决策、授权或带头动作跟不上
经营数据不完整或口径不一致，难以复盘
定了业绩目标，但达标路径和过程量没有算清
客户、产品、渠道不聚焦，资源分散
流量、邀约、到店、成交等环节存在明显断点
交付、复购、转介绍没有形成持续动作
关键岗位缺人，或岗位责任与协同不清
激励、看板、会议等机制有方案，但未持续运行
共创会形成了方案，返企后没有有效启动
动作在做，但业绩、实收或客户结果未见改善
近期未遇到上述问题／无法判断
其他

Q4:第1题中，哪一项对客户本轮战役结果影响最大？如果无法判断，请选择“无法判断”。【单选】

一号位关键决策、授权或带头动作跟不上
经营数据不完整或口径不一致，难以复盘
定了业绩目标，但达标路径和过程量没有算清
客户、产品、渠道不聚焦，资源分散
流量、邀约、到店、成交等环节存在明显断点
交付、复购、转介绍没有形成持续动作
关键岗位缺人，或岗位责任与协同不清
激励、看板、会议等机制有方案，但未持续运行
共创会形成了方案，返企后没有有效启动
动作在做，但业绩、实收或客户结果未见改善
无法判断

Q5:您实际参与过的服务环节中，哪一处最容易出问题？【单选】

系统班结束后的客户交接与首轮20天PK定盘
入企诊断、事实核对与核心问题判断
共创会前的数据准备和上期复盘
共创会现场将课程内容转成客户方案
月度目标、达标路径和首周计划定盘
返企首周启动与企业内部目标会
后续日周跟盯、私董会和异常纠偏
下次共创会的结果验证或毕业能力移交
暂未参与足够环节，无法判断

Q6:121战役期间主要的卡点，主要是什么原因？【最多选2项】

客户数据、记录或事实依据不足
一号位决策延迟，或管理层没有形成共识
企业缺少承接动作的负责人或执行时间
方案与企业所处阶段、行业实际不匹配
课程、作业任务与现场共创时间不匹配
咨询师、教官对问题的判断或辅导方法不足
讲师、项目组、咨询师、教官的要求不一致
问题出现后，缺少及时的联合判断或升级支持
原因尚不清楚，需要进一步诊断
其他

Q7:要把客户问题解决好，您最希望获得哪方面的方法训练？【最多选2项】

一号位面谈：推动老板定方向、作决策、带头执行
经营诊断：从业绩、实收、客户及过程数据中找核心矛盾
战役定盘：找准主攻增长点，拆出可验证的达标路径
增长设计：结合企业实际调整客户、产品、渠道和业务流程
组织承接：明确关键岗位、责任分工、人才与激励
现场共创：引导总裁自己完成方案，而非替客户写作业
战中辅导：盯过程、识别预警、推动日周纠偏
效果判断：区分“动作完成”“系统运行”和“经营结果改善”
目前方法支持基本够用

Q8:您最需要公司补齐哪类可直接拿去辅导客户的工具？【最多选3项】

首轮20天PK任务单及首周启动样例
经营复盘、数据口径与目标拆解样例
客户、五级产品链、渠道及天龙八步的行业案例
关键岗位、人才带教、薪酬与短期激励样例
日经营看板、一日三会、周复盘及私董会操作指引
共创会作业填写样例与现场共创引导要点
系统落地检视及经营效果验收标准
常见客户异议、执行卡点的处理案例
目前材料基本够用
其他

Q9:对现有工具和资料，最影响您使用的是哪一点？【单选】

需要时找不到对应资料
有表单，但缺少填写样例和使用说明
内容太多、太复杂，客户现场难以完成
行业或企业阶段不匹配，需要重新研究
文件版本或不同人员的使用要求不一致
数据口径不清，填完也难以支持判断
现有资料基本好用
尚未实际使用，无法评价

Q10:除了方法和工具，公司最需要改进哪项协同支持？【最多选2项】

客户进入121时，服务承诺、经营诉求和风险交接更清楚
共创会前统一课程重点、作业要求和辅导口径
给现场工作坊留出足够的客户共创时间
明确咨询师、教官、项目经理的分工与交接
建立重点客户问题会诊及异常升级机制
对不熟悉的行业及时提供案例或专业支持
统一返企跟盯的记录、反馈与下次复盘方式
目前协同基本顺畅
其他

Q11:请写一个您亲自处理过、但仍觉得难以推进的客户问题。【简答】请简述：发生在哪个服务环节？看到什么事实？已经做了什么？目前结果如何？

填空1

Q12:如果公司近期优先需要的支持，您希望具体是什么？【简答】请写到可执行的程度，例如“一份某行业月度目标拆解样例”或“客户首周未启动时的联合会诊机制”。

填空1
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