《第一性原理与团队管理赋能》训前调研问卷

:第一部分：基本信息

Q1:您的姓名：

Q2:您的岗位：

Q3:您所在的机构/部门：

:第二部分：整体情况扫描

Q4:1、在当前的信用卡电话催收/资产保全业务中，您认为最难突破的“业务瓶颈”是什么？（可多选）

Q5:2、在日常团队管理中，您最头疼的问题是什么？（限选3项）

:第三部分：问题案例调研请您提供一个您在“业务攻坚”或“团队管理”中遇到的真实难题。请按照以下格式填写您的案例（二选一填写即可）：

:（一）问题方向——团队管理【以下为示范案例，供撰写者参考】1、背景描述：我是某二线城市分公司的催收主管，团队15人，主要负责民生银行M2-M3阶段的逾期账户。2、核心冲突：随着合规要求越来越严，公司下达了“零投诉”的死命令。团队老员工习惯了以前比较强硬的施压话术，现在要求温和催收，导致老员工普遍抱怨“没法干了”，业绩当月下滑了30%。3、您的困惑：在“强考核（要回款）”和“严合规（防投诉）”的双重压力下，管理者到底该如何平衡？如何重塑老员工的作业习惯？

Q6:1、背景描述：

Q7:2、核心冲突/问题：

Q8:3、您的困惑：

:（二）问题方向——业务/催收策略【以下为示范案例：供撰写者参考】背景描述：针对信用卡逾期金额在5万以上，且逾期超过半年的“老赖”客户。核心冲突：这类客户对常规的电话催收已经“免疫”，甚至反向录音抓我们的合规漏洞。您的困惑：这类客户的底层心理到底是什么？我们现有的电话催收模式是不是已经触及了天花板？该如何破局？

Q9:背景描述：

Q10:核心冲突/问题：

Q11:您的困惑：