SOP换新满意度调研

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

填空1

Q2:部门

填空1

Q3:你日常工作中，遇到异常场景的频率？（单选）

每天多次

每天1-2次

很少遇到

Q4:本轮焕新的异常处理SOP，涵盖了你日常工作中遇到的异常场景吗？

一般覆盖，约60%以下的场景有对应。

基本覆盖，约60%-80%有对应。

大部分覆盖，约90%以上的场景有对应。

完全覆盖，我遇到的所有异常都能找到对应SOP。

Q5:你认为还有哪些常见的异常场景未被本次SOP覆盖？

填空1

Q6:对于已覆盖的异常场景，SOP的操作指引清晰度如何？

很不清晰：内容缺失或逻辑混乱，无法依据 SOP 处理异常

不太清晰：部分步骤模糊，处理异常时需要咨询他人

比较清晰，按步骤可以执行

非常清晰，每一步都很明确，新人也能看懂

Q7:本轮焕新的异常处理SOP中，有多少个场景是你此前完全不知道标准做法的？

少数是新知

有一部分是新知

超过一半是新知

绝大部分都是新学到的

Q8:相比你过去的处理方式，焕新的异常处理SOP给你能带来的最大变化或价值是什么？

异常处理有章可循，不再依赖个人经验。

处理时效提升，减少业务停滞时间。

责任追溯更清晰，减少推诿扯皮。

培训新员工更高效

处理标准统一，跨仓/跨班组执行一致。,

Q9:你对本轮SOP焕新工作的整体满意度？

非常满意

比较满意

不太满意

很不满意

SOP换新满意度调研

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