旧件与索赔追偿管理 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:工号

填空1

Q3:1.售后索赔追偿管理流程中，境外索赔判定标准：订单车辆超20辆份，同故障原因部件故障率需超过总量多少才认定批量重大索赔？【单选题】

A、5%

B、10%

C、15%

D、20%

Q4:2.售后索赔追偿管理流程中，境内索赔分解责任单位工作，规定办理时限为多少天？【单选题】

A、3天

B、2天

C、7天

D、0.5天

Q5:3.售后索赔追偿管理流程中，质量索赔管理人员每月需在几号前接收客户服务中心二次追偿报表？【单选题】

A、每月5日

B、每月20日

C、每月25日

D、每月30日

Q6:4.售后索赔追偿管理流程中，流程KPI索赔分解准确率统计周期为？【单选题】

A、日

B、月度

C、季度

D、年度

Q7:5.售后旧件管理流程中，供应商每月清退上月旧件的规定时间段是？【单选题】

A、每月1日-20日

B、每月5日-25日

C、每月10日-30日

D、每月整月均可

Q8:6.售后旧件管理流程中，流程KPI旧件接收受理率目标值要求为？【单选题】

A、≥90%

B、＞90%

C、＞95%

D、100%

Q9:7.售后旧件管理流程的下游流程是？【单选题】

A、售后质量信息管理流程

B、售后服务技术支持管理流程

C、废旧物资处置管理流程

D、逆向物流管理流程

Q10:8.售后旧件管理流程中，负责每月在重汽E采通平台挂网通知供应商清退旧件的岗位是？【单选题】

A、索赔旧件鉴定人员

B、采购执行人员

C、滞留物资处置人员

D、售后服务人员

Q11:9.售后旧件管理流程中，验收结果为拒收、政策性索赔类旧件，需在什么时间前按废旧物资流程处置？【单选题】

A、当月月底

B、次月底前

C、次月10日前

D、次季度末

二、判断题（共1题，每题4分）

Q12:1.对二次追偿明细存在异议，需在次月20日前向客户服务中心提出申诉意见。【单选题】

A、（对）

B、（错）

三、多选题（共4题，每题4分）

Q13:1.售后索赔追偿管理流程中，文件中定义的索赔类型包含？【多选题】

A、境内索赔

B、境外索赔

C、后市场索赔

D、二次追偿

Q14:2.售后索赔追偿管理流程中，涉及的执行角色有？【多选题】

A、质量索赔管理人员

B、客服索赔管理人员

C、采购财务人员、采购执行人员

D、公司仲裁委成员

Q15:3.售后索赔追偿管理流程中，输出文件包含？【多选题】

A、销售部追偿转账单确认明细表

B、出口车境内/境外质量处理单追偿汇总

C、后市场公司追偿转帐单确认明细表

D、供应商索赔申诉仲裁意见表

Q16:4.售后索赔追偿管理流程中，下列属于供应商索赔申诉不予受理情形的有？【多选题】

A、供应商批量质量问题影响生产进度

B、进货检验合格率低于96%

C、未按通知按时清退故障旧件

D、售后批量问题拒不配合整改