售后服务 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:工号

填空1

Q3:1.售后服务技术支持管理流程的责任人是？【单选题】

A、售后服务室主任

B、流程编制人

C、质量部部长

D、流程管家

Q4:2.售后服务技术支持管理流程中活动02「判断是否为卡车责任」规定办理时限为天？【单选题】

A、1

B、0.5

C、2

D、3

Q5:3.售后服务技术支持管理流程中KPI技术服务有效性统计周期为？【单选题】

A、日

B、季度

C、月

D、年

Q6:4.A级重大质量问题要求责任单位几小时内制定应急预案并上报行动计划？【单选题】

A、2小时

B、6小时

C、12小时

D、24小时

Q7:5.售后质量信息管理流程中，流程KPI服务及时率目标值要求为？【单选题】

A、≥100%

B、＞95%

C、＞90%

D、≥85%

Q8:6.售后质量信息管理流程中，负责对装调类问题永久整改措施落地情况开展抽查验证的岗位是？【单选题】

A、售后服务反馈人员

B、售后服务技术人员

C、质量检查人员

D、售后信息对接人员

Q9:7.售后服务技术支持管理流程中，负责组织组建疑难问题联合小组、发起联合会诊的岗位是？【单选题】

A、售后服务技术人员

B、售后质量信息管理人员

C、客服技术支持人员

D、售后信息对接人员

Q10:8.售后服务技术支持中，设计工艺类相关问题由哪个单位负责出具解决方案？【单选题】

A、各个现场单位

B、工艺主管单位

C、质量主管单位

D、售后服务部门

二、判断题（共6题，每题4分）

Q11:1.售后服务技术支持管理流程下游对接流程为《内部审核员管理流程》（KC08030304）。【单选题】

A、（对）

B、（错）

Q12:2.售后服务技术支持管理流程中技术服务有效性KPI目标值为100%。【单选题】

A、（对）

B、（错）

Q13:4.售后质量信息管理流程中质量检查人员负责对所有售后问题临时措施进行审批。【单选题】

A、（对）

B、（错）

Q14:5.未按期整改且无延期申请的责任部门，将依据《客户导向考核管理流程》进行考核。【单选题】

A、（对）

B、（错）

Q15:6.售后服务技术支持中，产品质量类问题由质量主管单位负责出具确认问题解决最终方案。【单选题】

A、对

B、错

三、多选题（共7题，每题4分）

Q16:1.售后服务技术支持管理流程最终输出文件包括？【多选题】

A、售后问题落实解决报告

B、卡车售后服务台账

C、内审员档案

D、内审员推荐名单

Q17:2.售后服务技术支持管理流程中的工作角色包含？【多选题】

A、客服技术支持人员

B、售后服务技术人员

C、售后服务人员

D、售后质量信息管理人员

Q18:3.故障处理可采取的技术指导方式有？【多选题】

A、电话远程指导

B、视频远程指导

C、组织人员赴现场维修指导

D、直接退回客户不予处理

Q19:4.售后质量信息分为哪几个等级？【多选题】

A、A级重大质量问题

B、B级严重质量问题

C、C级一般质量问题

D、D级轻微质量问题

Q20:5.售后质量信息管理流程的输出材料包含？【多选题】

A、卡车售后服务台账

B、项目8D整改报告

C、关于售后问题的回复报告

D、内审员档案

Q21:6.针对售后质量信息管理流程要求的永久整改措施，下列说法正确的有？【多选题】

A、A/B级产品、装调类问题需提交8D报告

B、C级产品、装调类问题提交售后问题回复报告

C、D级问题仅登记售后服务台账

D、所有等级问题均需提交8D报告

Q22:7.售后服务技术支持中，确认最终解决方案的责任分工包括？【多选题】

A、装调类、自制产品类问题由各个现场单位负责

B、设计工艺类相关问题由工艺主管单位负责

C、产品质量类问题由质量主管单位负责

D、所有问题均由售后服务部门统一负责