红线规则

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

填空1

Q2:客户要求开发票，我们可以拒绝客户的发票请求

是

否

Q3:小明在接待过程中发现顾客给了一个不满意评价，为了让自己今天的数据达标，可以让朋友进线咨询给自己刷好评。

是

否

Q4:接待过程中可以和顾客说好评返现

是

否

Q5:接待过程中出现断网情况，可以不用反馈上级，默默等待网络恢复

是

否

Q6:店铺內有会员抽奖活动，可以联系同事都来抽奖参与活动

是

否

Q7:由于天猫店铺没有库存，我们可以引导顾客去抖音店铺下单购买

是

否

Q8:消极接待的行为有以下哪些

A.答非所问

B.机械式回复

C.恶意漏回复

D.拖延回复

Q9:服务态度问题有以下哪些

A.冷暴力用语

B.敷衍推诿

C.良好的为客户解决问题

D.不文明用语

Q10:以下哪些场景属于违背承诺

A.允诺修改地址未操作修改

B.答应额外赠送赠品未添加

C.承诺指定快递未修改

保质期告知3年內

Q11:用户A购买了一笔订单，由于手机关机无法进线咨询，使用用户B的账号进线咨询用户A订单的收货信息，我们可以提供给用户B吗？原因请做出解答。

填空1

红线规则

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