9月考题 - 在线考试测评模板

Q1:回单确认后，不可以修改结付金额

A、正确

B、错误

Q2:同一条运单仅可申请一次预付，起运或到达申请，不能同时申请

A.正确

B.错误

Q3:运单在途状态，司机可以补传发货单据

A可以

B不可以

Q4:按照最新的风控标准，货主需要修改运价，原价为1000元，修改为1500是否可以触发申诉

A.可以

B.不可以

Q5:同一个车号黄蓝牌重复，在便民网查询，车辆如果是已经注销的状态，可以驳回让另一个车进行认证

A、正确

B、错误

Q6:4.极速调车的订单不能编辑，没有编辑按钮

A.正确

B.错误

Q7:司机要给提现中的账单更换银行卡需要拒绝受理

A.正确

B.错误

Q8:批量修改运费功能转包货主无法使用

A.正确

B.错误

Q9:司机没有在TMS上认证，但宝奇已认证，可以告知司机登录TMS扫一下宝奇的同步码，就可以认证同步了

A.正确

B.错误

Q10:线下油卡接单不会提示提示领用能源卡的提示。

A.正确

B.错误

Q11:司机在 APP 上支付了加油订单，但实际没有加油成功，是可以申请退款的。

A.正确

B.错误

Q12:查看运单货物保障是否购买成功，需要查看【购买货物保险栏】和【保险状态栏】。

A.正确

B.错误

Q13:运单购买货物保障后，修改货物名称后，保险依旧生效

A.正确

B.错误

Q14:关于“改价管控”场景，以下哪项描述是正确的？

A. 改价管控与发布订单、发布运单一样，都是与货主配置的运价区间表对比

B. 当货主调整运费超出“拦截比例”时，系统会直接拦截，且货主可以立即发起申诉。

C. 改价超出“审核比例”但未超出“拦截比例”时，运单会进入异常，货主可以申请“撤销改价”恢复原价。

D. 货主调整运价风控后，历史运单会同步更新至新风控

Q15:司机在宝奇司机 APP 提交货源报价，需要完成以下哪一项操作（）

A. 设置预计到场装货时间

B. 挑选本次运输的车辆与挂车

C. 缴纳报价保证金

D. 填写不低于底价的运费金额

Q16:司机被收款人校验拦截，申诉审核通过后，加入的“白名单”生效范围是？

A. 全局生效，可接所有货主的单

B. 仅针对关联的货主生效

C. 仅当天生效

D. 仅限当前运单生效

Q17:人脸识别失败几次才能进入工单

A.2

B.4

C.5

D.不限制

Q18:司机提现中，要求更换银行卡，客服应如何受理

A可以更换，客服找技术拦截

B告知无法拦截，提现失败后可以自行换卡

C可以更换，客服找主管拦截

D司机自行联系银行变更

Q19:跨越运单，司机要求撤销，客服如何受理？

A撤销运单需要反馈给货主，由跨越操作撤销，宝奇不要操作!

B司机在宝奇申请撤销，然后客服处理撤销

C告知无法撤销

D跨越运单司机可以自行撤销

Q20:货主发单时，提示：当前货物名称没有匹配到合适货物保障服务，请联系客服人员。客服应如何受理？

A告知货主，没匹配到就无法操作

B核实货物信息，联系保险主管李月超，添加该名称的货物保障服务

C直接告诉货主换个货物名称

D反馈技术

Q21:关于货主修改运单货物名称说法正确的是

A.已支付运单提交数据库变更审批进行修改

B.已支付运单已购买保险提交工单反馈主管或组长更改

C.未购买保险的已支付运单提交工单反馈主管或组长更改

D.已支付运单货主无法修改货物名称

Q22:以下关于运价申诉说法错误的是

A.运单发单申请运价申诉，驳回后无法申请第二次

B.运单改价时申请运价申诉，驳回后无法申请第二次

C.运单改价时申请运价申诉，驳回后可以申请第二次

D.订单申请改价驳回后可以申请第二次

Q23:司机因保险扣费产生情绪，关于处理方式说法正确的是

A. 司机有情绪就直接办理退款

B. 优先安抚司机，按规则正常拒绝退款；两次安抚情绪仍未平复，同步反馈销售对接李月超评估是否可特殊退款

C. 在线客服可以直接受理保险扣费退款申请

D. 销售在群内提出协助对接退款时，客服应当拒绝承接

Q24:客户反馈经纪人运单的支付状态从运单管理导出显示的是部分已付，平台端显示上游已付，下游未支付

A.经纪人未拆分

B.下游支付失败

C.司机限额

Q25:开通子账号的支付权限应该如何操作

A.货主端-相关设置-用户管理-支付权限

B.货主端-相关设置-角色管理-支付权限

C.货主端-相关设置-用户管理-数据权限

Q26:关于线上退款以下说法错误的是

A.同一主体的转包和直签钱包会合并计算退款。可以申请线上退款权限。

B.如客户切换新主体，历史主体的余额无法通过线上退款。

C.如客户切换新主体后，历史主体内的余额依然可以直接走线上退款

D.因线上退款是默认系统配置的账号，如客户需退款至同名头其他账户，需走线下退款。

Q27:运单什么情境下提示“司机车辆总质量≤4500KG，不符合该运单要求”

A未上传道路运输证

B该运单货主关闭允许4.5吨以下车辆接单的配置

C司机未认证

D该运单货主开启允许4.5吨以下车辆接单的配置

Q28:关于发单额度说法正确的是

A.货主发布运单时，如果发单额度管控开启的话，如果本次运单金额＞货主的剩余发单额度，是不允许发单的

B.货主发布订单后，如果发单额度管控开启的话，货主在进行派单时，如果本次派单的运单总金额＞货主的剩余发单额度，是不允许发单的

C.货主发布订单后，如果发单额度管控开启的话，司机在进行二维码接单时，如果本次接单的运单总金额＞货主的剩余发单额度，是不允许接单的

D.货主创建预建单时，如果发单额度管控开启的话，如果本次创建的预建单总金额＞货主的剩余发单额度，是不允许创建的

Q29:以下关于黑户说法正确的有

A.跨航、盛丰、数构及转包数构货主提供黑户按金融处理

B.转包数构货主支付后司机绑定非本人银行卡可以提现

C.金融司机需要在运单支付前绑定银行卡

D.司机一个月能办绑定三次非本人银行卡

Q30:无法操作状态退回的可能有哪些

A.运单已上报

B.状态退回次数达上限

C.运单超期无法操作

D.运价申诉中

Q31:如图：运单管理导出的数据，【货主名称】字段部分运单显示货主名，部分显示我司名称，结合【货主名称字段】和【平台主体】字段以下描述正确的是？

A、客户签约了我司的转包桦甸和直签桦甸

B、无论是转包还是直签客户是无感的。

C、客户签约了我司直签桦甸和上海主体

D、客户要撤销该部分运单可以签署一个保证函

Q32:受理修改车长操作时，下列说法正确的有

A. 修改车长业务，需要核对证件后再进行修改，防止恶意修改规避平台风控

B. 挂车修改车长，填写的车长数据必须和挂车证件信息保持一致

C.除挂车以外的其他车型，{行驶证副本长度 - 1500 - 行驶证副本长度 - 3000}，此区间内相对合理。

D. 拒绝受理司机修改车长

Q33:以下哪种原因出现会导致司机无法接单

A、司机车辆未认证通过

B、经纪人收款超限额

C、司机角色未认证通过

D、上一单在途的情况，司机想要再接同一个订单的新运单

Q34:下列关于公司经纪人说法正确的是

A.需准备法人身份证正反面、营业执照、对公账户及开户行、注册手机号、合同等资料

B.需要联系对应货主，由货主协助向我司业务人员提交申请并签署经纪人合同，业务人员走流程进行注册

C.公司级经纪人注册和审核无需客服操作，需反馈主管/组长

D.需要配置先票后款功能，配置后手续费为0且必须得给我司开票，公司经纪人开票名称应与注册公司经纪名称一致，增值税专用发票或普通发票均可

Q35:司机在哪个节点可以轨迹申诉？

A.起运

B.到达

C.回单已传

D.回单确认

Q36:关于已支付运单，货主要求修改货物名称说法正确的是

A.无保险运单可走七鱼工单申请修改货物名称

B.无保险运单需走数据库变更申请修改货物名称

C.有保险运单可走七鱼工单申请修改货物名称

D.有保险运单需走数据库变更申请修改货物名称

Q37:关于已支付运单修改货物名称，下列说法正确的有：

A.走七鱼【货物名称修改】工单

B.由组长、主管办理

C.要修改的货物名称需规范合理

D.客服走数据库变更修改

Q38:客户额度冻结相关规则，描述正确的是（）

A.三个月不发单自动冻结

B.客户流失后再回归，需先走解冻审批流程

C.解冻后平台统一配置：仅预充值、15 天账期、0 额度

D解冻后如需调整账期、额度，销售提交【客户已签约账期 / 额度审批】申请

Q39:关于货主线上退款功能，下列说法正确的是

A同一主体的转包和直签钱包会合并计算退款。可以申请线上退款权限

B如客户切换新主体，历史主体的余额无法通过线上退款

C如客户需退款至同名头其他账户，需走线下退款。

D如客户需退款至同名头其他账户，可以申请线上退款权限。

Q40:通常支付不了预付运费或支付失败的原因有几种情况，以下说法正确的是

A运单轨迹异常

B您的账号里存在风险运单，需要您优先支付风险运单后才能支付其他运单

C司机或者车队长收款限额

D预付运费需在运单起运后才能支付，请检查运单是否起运成功

Q41:货主端找不到申请的发票信息，以下说法正确的是

A请将筛选栏日期清除后重新查看

B请检查发票是否在发票暂存中

C若您使用的是子账号，请联系主账号核实是否为子账号开通了权限

D子账号操作了发票暂存，主账号及其他子账号将无法查看该暂存记录

Q42:某接口客户A公司的财务人员联系到客服，称遇到了以下问题需要一并解决：问题1：该客户9月份共有15笔运单已完成支付没有开票（含税运费总额286,000元），现在想要申请发票，但登录货主端没有查询到可以申请的发票的运单。问题2：客户告知公司近期已完成工商变更，公司名称已由“A”变更为“B”，营业执照和变更函均已拿到，如何变更平台开票名头？订单是否需要重新创建？历史运单开票名头是哪个？问题3：客户之前有一张8月份开具的发票（金额36,000元，运单没有保险），因财务审核发现票面货物名称填写有误，需要红冲后重新开票，询问具体操作方式。作为客服，请给出完整的处理方案，需包含排查步骤、客服操作要点、客户沟通要点。

填空1

Q43:岗位

在线客服

KA客服

客服组长

运营支持专员

金融客服

Q44:姓名

填空1