9.28日检核

Q1:姓名

填空1

Q2:用户反馈主板关机后风扇还转，如何处理

A. 开启ERP支持

B.如还是不行建议升级bios

Q3:用户咨询如何设置主机通电后自动开机

A.Advanced -> APM Configuration -> Restore AC Power Loss，设置为 Power On 即可

B.ERP支持如开启了S4+S5可能会导致该功能失效

C.如客户表示开启无效，可以让客户关闭ERP支持。

Q4:用户反馈主板连接外接的设备（网卡/无线网卡/声卡）识别不到的排查方式

A. 引导用户bios--启动--开启csm即可

B. 该现象原因是因为改变了显示卡的rom的加载方式，由uefi变成了legacy，就让灯不再亮了

Q5:用户反馈耳机中出现杂音应该如何处理？

A.首先可以话，确认下这个外接设备是否是可以正常使用的。若不方便确认的话可尝试换不同的插槽测试

B.USB接口可以更换USB前置后置测试，PCIE/PCI的话请根据主板的插槽换其他的插槽测试

C. 若是网卡声卡，可优先在bios下主板的集成声卡网卡关闭测试

D. 系统下，打开【设备管理器】下是否有未知设备，若是有未知设备，且显示黄色问号惊叹号的，请安装对应这张卡的驱动

E.若【设备管理器】下无任何设备，可考虑主板bios刷新测试

F.跟这张外界卡一样接口的其他设备暂时都不接来测试若还是识别不到，且确认外接设备都是正常的，请记录客户详细平台配置信息反馈TSD。

Q6:用户咨询主板换cpu底座是否有保护盖，索要飞龙2代 360的说明书

A.无法提供

B.告知有保护盖邮箱下发说明书链接

Q7:用户询问自己主板有5个m.2硬盘，用了3个，想要屏蔽剩下2个

A.屏蔽不了

B.可设置

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