福建商学院智慧校园物业服务质量对学生满意度影响研究调查问卷

尊敬的同学：您好！本问卷旨在了解福建商学院智慧校园物业服务质量对您满意度的影响。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，请您根据实际情况放心填写。感谢您的支持与配合！

:第一部分：基本信息

Q1:1. 您的性别：

☐男

☐女

Q2:2. 您所在的年级：

☐大一

☐大二

☐大三

☐大四

Q3:3. 您所在的学院：

☐工商管理学院

☐国贸经济学院

☐外国语学院

☐金融学院

☐其他

Q4:4. 您居住的宿舍楼栋：

☐ 1-4号楼

☐ 5-8号楼

☐ 9-12号楼

☐人才楼

Q5:5. 您的宿舍类型：

☐四人间

☐六人间

☐八人间

☐其他

:第二部分：智慧校园物业服务质量评价（问卷主体）填写说明：请根据您在福建商学院的实际体验，对以下陈述进行评价。1=非常不同意，2=不同意，3=稍微不同意，4=一般，5=稍微同意，7=同意，8=非常同意

:一、智慧设施与有形环境

Q6:6. 学校的智慧服务设施（如智能门禁、智能报修系统等）配备完善。

☐ 1非常不同意

☐ 2不同意

☐ 3 稍微不同意

☐ 4一般

☐ 5 稍微同意

☐ 6 同意

☐ 7 非常同意

Q7:7. 校园公共区域（教学楼、宿舍区、食堂周边等）环境整洁卫生。

☐ 1非常不同意

☐ 2不同意

☐ 3 稍微不同意

☐ 4一般

☐ 5 稍微同意

☐ 6 同意

☐ 7 非常同意

Q8:8. 物业服务场地（如物业服务中心）的智能化配套设施齐全、使用便捷。

☐ 1非常不同意

☐ 2不同意

☐ 3稍微不同意

☐ 4一般

☐ 5 稍微同意

☐ 6 同意

☐ 7 非常同意

Q9:9. 物业服务人员着装整齐、仪容仪表得体、佩戴工作标识。

☐ 1非常不同意

☐ 2不同意

☐ 3稍微不同意

☐ 4 一般

☐ 5 稍微同意

☐ 6 同意

☐ 7 非常同意

:二、服务可靠性与承诺兑现

Q10:10. 物业承诺的智慧服务项目（如定时保洁、设施巡检等）能够准确按时完成。

☐ 1非常不同意

☐ 2不同意

☐ 3稍微不同意

☐ 4一般

☐ 5 稍微同意

☐ 6 同意

☐ 7 非常同意

Q11:11. 校园内各类设施（水电、网络、门禁等）运行稳定，故障率低。

☐ 1非常不同意

☐ 2不同意

☐ 3稍微不同意

☐ 4一般

☐ 5 稍微同意

☐ 6 同意

☐ 7 非常同意

Q12:12. 物业服务流程规范，各项服务有明确的标准和时限要求。

☐ 1非常不同意

☐ 2不同意

☐ 3稍微不同意

☐ 4一般

☐ 5 稍微同意

☐ 6 同意

☐ 7 非常同意

Q13:13. 您反映的问题能够得到完整处理，物业会跟进至问题解决。

☐ 1非常不同意

☐ 2不同意

☐ 3稍微不同意

☐ 4一般

☐ 5 稍微同意

☐ 6 同意

☐ 7 非常同意

:三、响应速度与问题处理

Q14:14. 通过智能工单系统报修后，物业人员能够在合理时间内响应。

☐ 1非常不同意

☐ 2不同意

☐ 3稍微不同意

☐ 4一般

☐ 5 稍微同意

☐ 6 同意

☐ 7 非常同意

Q15:15. 通过线上渠道（微信、APP等）咨询物业问题时，能够得到及时回复。

☐ 1非常不同意

☐ 2不同意

☐ 3稍微不同意

☐ 4一般

☐ 5 稍微同意

☐ 6 同意

☐ 7 非常同意

Q16:16. 遇到突发问题（如停水停电、设备故障）时，物业能够迅速处置。

☐ 1非常不同意

☐ 2不同意

☐ 3稍微不同意

☐ 4一般

☐ 5 稍微同意

☐ 6 同意

☐ 7 非常同意

:四、安全保障与专业保证

Q17:17. 物业服务人员具备专业的服务能力和知识，能够解决您的问题。

☐ 1非常不同意

☐ 2不同意

☐ 3稍微不同意

☐ 4一般

☐ 5 稍微同意

☐ 6 同意

☐ 7 非常同意

Q18:18. 物业在安全管理（消防、门禁、巡逻等）方面表现出较高的专业性。

☐ 1非常不同意

☐ 2不同意

☐ 3稍微不同意

☐ 4一般

☐ 5 稍微同意

☐ 6 同意

☐ 7 非常同意

Q19:19. 物业的服务能够让您在校园生活中感到安全、放心。

☐ 1非常不同意

☐ 2不同意

☐ 3稍微不同意

☐ 4一般

☐ 5 稍微同意

☐ 6 同意

☐ 7 非常同意

:五、人文关怀与移情服务

Q20:20. 物业能够关注并满足您的个性化服务需求（如特殊作息、物品寄存等）。

☐ 1非常不同意

☐ 2不同意

☐ 3稍微不同意

☐ 4一般

☐ 5 稍微同意

☐ 6 同意

☐ 7 非常同意

Q21:21. 物业在处理投诉反馈时态度友善、方式人性化，让您感到被尊重。

☐ 1非常不同意

☐ 2不同意

☐ 3稍微不同意

☐ 4 一般

☐ 5 稍微同意

☐ 6 同意

☐ 7 非常同意

Q22:22. 物业在服务过程中能够站在学生的角度考虑问题，理解您的实际困难。

☐ 1 非常不同意

☐ 2不同意

☐ 3稍微不同意

☐ 4一般

☐ 5 稍微同意

☐ 6 同意

☐ 7 非常同意

:第三部分：学生满意度填写说明：请根据您的整体感受进行评价。

Q23:23. 总体而言，您对福建商学院智慧校园物业服务的满意程度为：

☐ 1=非常不满意

☐ 2=不满意

☐ 3=稍微不满意

☐ 4=一般

☐ 5=稍微满意

☐ 6=满意

☐ 7=非常满意

Q24:24. 与您的期望相比，福建商学院智慧校园物业服务达到您期望的程度为：

☐ 1=非常不满意

☐ 2=不满意

☐ 3=稍微不满意

☐ 4=一般

☐ 5=稍微满意

☐ 6=满意

☐ 7=非常满意

Q25:25. 您是否愿意向其他同学推荐福建商学院的物业服务？

☐ 1=非常不愿意

☐ 2=不愿意

☐ 3=稍微不愿意

☐ 4=一般

☐ 5=稍微愿意

☐ 6=愿意

☐ 7=非常愿意

:再次感谢您的配合！祝您学业顺利！

福建商学院智慧校园物业服务质量对学生满意度影响研究调查问卷

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