《凯沃希-沟通技巧》考试标题

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Q1:姓名

填空1

Q2:沟通的定义：为了（）的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。

填空1

Q3:有效的沟通能使团队把工作做好，改善（）；同时，让团队成员有（），享受工作和生活，增进（）。

填空1

Q4:沟通的目的是更快更好地完成工作，切不可采用强迫的口吻和手段，更不是探讨责任的归属问题。

是

否

Q5:影响对方的行为，使之符合你的期望，让对方接受你的意见，并觉得受到激励，想完成工作。

是

否

Q6:上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。

是

否

Q7:倾听能够鼓励对方倾吐心声，协助他找出解决问题的方法，倾听技巧的四个方面：鼓励，询问，反应，复述。

是

否

Q8:沟通的步骤：（）

A、事前准备

B、确认需求

C、阐述观点

D、处理异议

E、达成协议

F、共同实施

Q9:事前准备分为（）

A、确定沟通目标

B、制定行动计划

C、预备可能的争执

D、进行SWOT分析

Q10:沟通的基本态度：（）

A、尊重而不吹捧

B、请示而不依赖。

C、主动而不越权。

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