咨询导医处三季度N2级分层考试

:一、单项选择题（每题2分，共40分）

Q1:1.护理人员核心职业素养的首要要求是

Q2:2.门诊接到患者口头投诉时，第一步正确处置是

Q3:3.门诊患者突发急性心力衰竭，首选急救体位为

Q4:4.门诊特殊疾病认定的法定有效判定主体是

Q5:5.预防门诊护理纠纷最关键的措施是

Q6:6.急性左心衰患者吸氧时，乙醇湿化的主要作用是

Q7:7.门诊导医优质服务的核心宗旨是

Q8:8.护理人员在岗行为规范中，绝对禁止的行为是

Q9:9.患者投诉处理原则中，错误的是

Q10:10.急性心衰患者特征性临床表现是

Q11:11.门诊特殊疾病认定必备核心材料是

Q12:12.门诊纠纷发生后，现场处置的首要目的是

Q13:13.导医开展优质服务，高峰时段重点工作是

Q14:14.急性心衰抢救时，高流量吸氧标准为

Q15:15.护理职业素养中，对待患者咨询的正确态度是

Q16:16.纠纷处置完毕后，护士必须完成的工作是

Q17:17.门诊特殊疾病认定流程的最终环节是

Q18:18.不属于导医优质服务内容的是

Q19:19.心衰患者抢救首要减轻心脏负荷的措施是

Q20:20.提升护理职业素养的核心是

:二、多项选择题（每题3分，共30分）

Q21:1.门诊护理纠纷的常见诱因有哪些

Q22:2.护理人员职业行为规范包含的内容有

Q23:3.门诊患者投诉标准化处理流程包括

Q24:4.急性心力衰竭现场应急处置正确的有

Q25:5.门诊导医优质服务的主动服务举措有

Q26:6.门诊特殊疾病认定所需资料包括

Q27:7.护理纠纷前置防范措施正确的是

Q28:8.体现护理良好职业素养的行为有

Q29:9.急性心衰患者病情观察重点包括

Q30:10.导医优化门诊就医体验的工作有

:三、判断题（每题2分，共30分）

Q31:7.心衰患者抢救时，需绝对限制患者活动，减轻心脏负荷。

Q32:6.导医优质服务只需要做好分诊，无需关注患者情绪。

Q33:5.主动沟通、提前告知是预防门诊护理纠纷的有效手段。

Q34:4.门诊特殊疾病认定可由护士直接审核办理，无需医生诊断。

Q35:3.急性左心衰患者咳粉红色泡沫痰是急性肺水肿的典型表现。

Q36:2.接到患者投诉后，为避免麻烦可直接推诿给医生处理。

Q37:1.护理人员良好的职业素养是减少护患矛盾的基础。

Q38:15.导医主动帮扶老年、残疾患者是优质服务的基本要求。

Q39:14.处理患者投诉时，可与围观群众争论辩解维护自身立场。

Q40:13.门诊高峰时段需加强巡视频次，主动规避纠纷及突发病情风险。

Q41:12.规范的言行举止是护理人员职业素养的基本体现。

Q42:11.急性心衰患者可给予平卧体位，增加回心血量改善循环。

Q43:10.门诊特殊疾病认定资料需要完整留存归档，以备核查。

Q44:9.患者投诉处理需坚持“先安抚、再核实、后解决”的原则。

Q45:8.护理人员在岗期间可随意接听私人电话、闲聊。

Q46:姓名