万泰汇「五诺」服务调查问卷

尊敬的顾客：您好！为了持续提升万泰汇及场内商户的服务水平，我们特开展本次问卷调查，诚邀您对万泰汇「五诺」顾客保障服务提出宝贵意见。本问卷为匿名填写，所有信息仅用于服务改进，预计用时约3分钟。感谢您的支持与配合！说明：万泰汇「五诺」顾客保障服务包括——一诺·正品保障假一赔十；二诺·服务不满意100元关怀补偿；三诺·七天无忧退换；四诺·餐饮不好吃退换；五诺·商家充值安全无忧。请根据您的实际体验作答。

Q1:您是否知晓万泰汇的五项顾客保障承诺（五诺服务）？

完全知道，并了解具体内容

听说过，但不太清楚具体内容

完全不知道

Q2:您主要通过以下哪个渠道了解到五诺服务？（可多选）

商场内公示或三楼客服中心

官方小程序、微信公众号、社群

小红书、抖音

商户店员告知

亲友介绍

其他，请补充

Q3:五项承诺中，您最看重的是哪一项？（单选）

正品保障·假一赔十

服务不满意·100元关怀补偿

七天无忧退换

餐饮不好吃退换

商家充值安全无忧

Q4:从8月份执行以来，您是否在万泰汇办理过五诺相关业务（如退换货、餐饮不好吃退换、服务态度关怀、充值保障等）？

办理过（办理业务是）

没有办理过

Q5:（如办理过）您对办理流程的整体评价如何？（单选）

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:如您对办理流程评价为“不太满意”或“非常不满意”，主要原因是什么？（可多选）

不知道去哪里办理、找不到受理渠道

要求的材料不清楚、过于繁琐

办理等待时间太长

工作人员态度或沟通不佳

商户不配合

其他，请补充

Q7:（如办理过）办理结果是否达到您的预期？（单选）

完全达到

基本达到

部分达到

未达到

Q8:如办理结果未达到预期，主要原因是？（可多选）

赔付／补偿金额不认可

被拒理由不清晰

处理时限太长

沟通不畅、反馈不及时

商户不配合

其他，请补充

Q9:您认为五诺服务最需要改进的方面是？（可多选，最多3项）

加大宣传，让更多顾客知晓

受理渠道更方便

办理流程更简化、所需材料更少

处理速度更快

赔付／补偿方式更灵活

商户配合与执行更好

处理结果反馈更透明

其他，请补充

Q10:您是否因“不知道找谁、流程麻烦或觉得投诉没用”而放弃过售后服务？

经常

偶尔

从未

Q11:如选择“经常”或“偶尔”，请说明主要原因：

填空1

Q12:您对五诺服务还有什么建议，或希望万泰汇及商户改善的地方？（请畅所欲言）

填空1

Q13:您是否愿意向亲友推荐万泰汇的五诺服务？（单选）

非常愿意

愿意

一般

不太愿意

不愿意

万泰汇「五诺」服务调查问卷

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