浙江沿海水上客渡运出行满意度调查表

:第一部分　出行基本情况

Q1:Q1、您最近12个月内是否乘坐过浙江省内沿海水上客渡运（含客滚船、高速客船、普通客渡船、车客渡等）？

Q2:Q2、您乘坐浙江沿海水上客渡运的主要类型是？

Q3:Q3、您最近12个月内乘坐浙江沿海水上客渡运的大致次数是？

Q4:Q4、您乘坐沿海水上客渡运的主要出行目的是？

:第二部分　浙江省沿海水上客渡运整体评价以下题目请您从全省层面，对浙江水上客渡运的整体服务进行评价。

Q5:Q5、总体而言，您对浙江省沿海水上客渡运出行体验的整体满意度如何？

Q6:Q6、如果您的亲友需要乘坐水上客渡运，您向TA推荐浙江省沿海水上客渡运服务的意愿有多强？

Q7:Q7、请您对浙江省沿海水上客渡运在以下方面的实际表现进行评价。

Q8:Q8、您认为浙江沿海水上客渡运在以下哪些方面让您比较满意？

:第三部分　重点城市专项评价以下题目请您分别对宁波、舟山、温州、台州四个客渡运重点城市的沿海水上客渡运服务进行评价。请按您的实际乘坐体验作答；未乘坐过某城市客渡运的，请直接跳过该城市对应题目。

:（一）宁波市水上客渡运评价

Q9:Q9、您是否乘坐过宁波市的水上客渡运（如宁波—舟山航线、象山石浦等地客渡运）？

Q10:Q10、请您对水上客渡运服务进行评价。

Q11:Q11、您认为本城市水上客渡运最需要改进的方面是？

:（二）舟山市水上客渡运评价

Q12:Q12、您是否乘坐过舟山市的水上客渡运（如普陀山、嵊泗、岱山、桃花岛等航线）？

Q13:Q13、请您对水上客渡运服务进行评价。

Q14:Q14、您认为本城市水上客渡运最需要改进的方面是？

:（三）温州市水上客渡运评价

Q15:Q12、您是否乘坐过温州市的水上客渡运（如洞头、南麂岛、北麂岛等航线）？

Q16:Q13、请您对水上客渡运服务进行评价。

Q17:Q14、您认为本城市水上客渡运最需要改进的方面是？

:（四）台州市水上客渡运评价

Q18:Q12、您是否乘坐过温州市的水上客渡运（如玉环、大陈岛、蛇蟠岛等航线）？

Q19:Q13、请您对水上客渡运服务进行评价。

Q20:Q14、您认为本城市水上客渡运最需要改进的方面是？

:第四部分　存在的主要问题与不足

Q21:Q21、结合您的出行经历，您认为浙江省水上客渡运目前存在的主要问题有哪些？（多选，最多选5项）

Q22:Q22、在上述问题中，您认为最迫切需要解决的一个问题是？（单选）

Q23:Q23、相比公路、铁路等其他交通方式，影响您选择水上客渡运的主要原因有哪些？（多选，最多选3项）

:第五部分　意见建议

Q24:Q24、您对浙江省水上客渡运服务改进有什么具体建议？（开放题，选填，最多3条）（可从船舶设施、码头场站、航线班次、购票与信息服务、旅客服务等角度提出）

Q25:Q25、请回忆一次您印象最深的水上客渡运出行经历（满意或不满意均可），并简要说明原因。（开放题，选填）

Q26:Q26、您是否愿意参与后续的水上客渡运服务优化调研或体验反馈？（单选）

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:                                                                     ——问卷到此结束——       再次感谢您的参与和宝贵意见！您的反馈将助力浙江水上客渡运服务持续优化，为广大群众提供更安全、便捷、舒适的水上出行体验。