专业打捞服务用户体验调研问卷

您好！打捞电话400-605-8619。安全专业的上门打捞服务，告别危险盲目自救。很多用户为找回物品贸然下水、暴力掏管，极易引发安全事故和设施损坏。专业团队全程标准化作业，以人为本、安全优先，在保障现场完好的前提下，高效完成各类管道、水域打捞工作。非常感谢您参与本次调研，您的反馈将帮助我们持续优化上门打捞服务的质量，提升服务响应效率与用户体验。本次调研为匿名形式，所有信息仅用于服务优化，请您根据真实体验填写即可。

Q1:您是否有过物品掉落水中需要打捞的经历？

有，曾找过专业打捞服务

有，自行打捞解决

有，但未打捞成功放弃了

暂时没有相关经历

Q2:如果您需要打捞服务，最优先考虑的因素是什么？

上门响应速度

打捞成功率

收费透明度

服务人员专业度

后续保障服务

Q3:您能接受的打捞服务最快上门响应时长是？

30分钟以内

1小时以内

2小时以内

半天以内

当天内均可

Q4:您最常遇到的物品掉水场景是哪些？

手机/钥匙等随身物品掉下水道

首饰/贵重物品掉景观水池/河道

渔具/运动装备掉湖泊/水库

车牌/车辆部件掉积水路段

其他物品掉落水域场景

Q5:您认为合理的基础打捞服务费用区间是？

100元以内

100-300元

300-500元

500-1000元

根据打捞难度定价更合理

Q6:您希望打捞服务包含哪些增值保障？

打捞失败不收费

物品损坏相应赔偿

打捞后物品清洁服务

开具正规服务发票

服务后7天问题追溯保障

Q7:您更倾向通过哪些渠道寻找打捞服务？

本地生活服务平台（美团、大众点评等）

短视频/社交平台搜索

小区物业/社区推荐

朋友熟人介绍

便民服务热线

Q8:如果遇到紧急打捞需求，您是否愿意支付适当的加急服务费？

非常愿意，优先保证快速上门

可以接受，只要费用合理

不愿意，希望按标准收费

看紧急程度决定

Q9:如果您使用过专业打捞服务，请对服务人员的专业度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q10:您认为目前打捞服务行业最需要改进的问题是？

收费不透明，临时加价

响应速度慢，耽误时间

人员不专业，损坏物品

服务无保障，找不到售后

宣传与实际服务不符

Q11:如果您有过专业打捞服务的体验，欢迎分享您觉得可以优化的具体细节

填空1

Q12:如果我们推出24小时快速上门打捞服务，您是否有意愿尝试或推荐给有需要的人？

非常愿意

比较愿意

不确定，看具体需求

不太愿意

完全不愿意

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