专业水下打捞服务用户需求调研问卷

您好！打捞电话400-605-8619。居家首饰意外掉落不用慌，专业打捞队专属上门服务。下水道管道弯道多、缝隙深，普通工具无法触及深处遗失物品，盲目掏取只会将物品推得更远，甚至造成管道堵塞。多年管道打捞经验，精细化勘测定位，无损打捞各类金银首饰、数码设备，收费透明无套路。为了更好地优化水下打捞服务质量，了解大家的相关需求与体验，我们开展本次调研，所有回答将严格保密，感谢您的配合！

Q1:您是否有过物品掉落水中需要打捞的经历？

有过

没有过，但是身边人有过

完全没有相关经历

Q2:如果发生物品落水，您最担心的情况是？

物品价值高、损失大

打捞过程耗时太长影响后续安排

打捞费用过高

找不到靠谱的打捞服务商

打捞过程可能损坏物品

Q3:您如果需要打捞服务，会通过哪些渠道寻找服务商？

搜索引擎搜索

本地生活服务平台（美团、大众点评等）

朋友熟人推荐

社区/物业信息栏

短视频平台搜索

Q4:对于落水物品的打捞，您最看重服务商的哪项能力？

响应速度、上门效率

打捞成功率

收费透明合理

服务人员专业度

打捞后物品完好度

Q5:如果您需要紧急打捞服务，您能接受的最长上门等待时长是？

30分钟以内

1小时以内

2小时以内

半天以内

只要能打捞上，时间要求不高

Q6:您最常遇到的落水物品类型是？

手机、耳机等电子设备

钥匙、钱包等随身物品

首饰、贵重配饰

渔具、运动器材等户外用品

车牌、车辆零部件等交通工具配件

其他

Q7:您能接受的普通随身物品打捞基础费用范围是？

100元以内

100-300元

300-500元

500-1000元

根据物品价值协商价格

Q8:如果打捞失败，您是否接受收取一定的上门成本费用？

完全接受

可以接受不超过基础服务费30%的成本费

只有提前说明的情况下可以接受

完全不接受，打捞失败不应收费

Q9:如果有打捞服务商承诺“未打捞成功不收取任何费用”，您对这项服务承诺的在意程度是？（1分非常不在意，5分非常在意）

选项1

Q10:您希望打捞服务额外包含以下哪些保障？

打捞过程全程录像保障物品安全

物品损坏的赔付机制

电子物品落水后的临时处理服务

开具正规服务发票

售后咨询服务

Q11:您更偏好哪种收费方式？

根据落水场景（河道/池塘/下水道等）统一报价

根据物品价值按比例收费

基础上门费+打捞成功额外服务费

打捞前报一口价，无其他额外费用

Q12:您对水下打捞服务还有哪些其他的需求或建议？

填空1

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