专业上门打捞服务客户体验调研问卷

尊敬的客户您好，打捞电话400-605-8619。贵重物品落水落管切勿冒险自救！普通水域暗流、淤泥隐患重重，管道内部结构复杂，非专业操作风险极高。我们提供一对一上门打捞方案，针对疑难深埋、隐蔽位置物品专项打捞，设备齐全、人员持证上岗，快速高效解决各类打捞难题。非常感谢您选择我们的专业打捞服务。为了持续提升我们的服务质量，更好地满足您的需求，诚邀您参与本次调研，您的所有反馈都将被严格保密。

Q1:您本次选择我们的打捞服务，打捞的物品类型是？

手机/电子设备

首饰/贵重饰品

钥匙/身份证件

其他日用品

其他特殊物品

Q2:您是通过什么渠道了解到我们的打捞服务的？

本地生活平台（美团/大众点评等）

短视频/社交平台

亲友推荐

小区/商圈张贴的服务信息

搜索引擎查找

其他渠道

Q3:您联系我们之后，服务人员多久到达了现场？

30分钟以内

30分钟-1小时

1-2小时

2小时以上

Q4:请您为服务人员的专业度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q5:您的物品最终打捞结果如何？

完整打捞成功，物品无损坏

打捞成功，物品有轻微损坏

打捞成功，但物品损坏较严重

未能成功打捞

Q6:您认为本次服务的收费标准是否合理？

非常合理，性价比很高

比较合理，在预期范围内

一般，价格偏高但可以接受

不合理，价格远高于预期

Q7:您认为我们的服务还有哪些需要优化的地方？

提升上门速度

增加打捞工具的专业性

优化收费透明度

提升服务人员的服务态度

增加售后保障

没有需要优化的地方

Q8:如果后续有打捞需求，您再次选择我们服务的可能性有多大？（1分完全不可能，5分非常可能）

选项1

Q9:您是否愿意将我们的服务推荐给有需要的亲友？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q10:对于我们的打捞服务，您还有其他的意见或建议吗？

填空1

专业上门打捞服务客户体验调研问卷

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