贴膜SOP标准作业流程测试试卷

本次测试旨在考核贴膜岗位人员对SOP作业规范、产品知识、服务要求的掌握程度，满分100分，请仔细审题，独立完成作答。

Q1:姓名

填空1

:一，选择题（单选题）

Q2:贴膜SOP标准作业流程的正确顺序是（）

A. 需求核对→清洁贴合→检查确认→质保提醒→清洁交付

B. 清洁贴合→需求核对→检查确认→质保提醒→清洁交付

C. 需求核对→检查确认→清洁贴合→质保提醒→清洁交付

D. 需求核对→清洁贴合→质保提醒→检查确认→清洁交付

Q3:需求核对环节，不属于核心核对内容的是（）

A. 年包/质保权益

B. 顾客购膜订单

C. 客户自带膜情况

D. 手机性能检测

Q4:客户自带贴合风险较高的膜时，正确的处理方式是（）

A. 直接拒绝，称贴坏了不负责

B. 可以婉拒，告知风险时不可贬低客户自带的膜

C. 不管风险，直接强行贴合

D. 贬低客户自带膜质量差，劝其购买门店膜

Q5:清洁贴合环节，切膜时无需考虑的因素是（）

A. 膜的材质（磨砂/防窥模式）

B. 客户是否使用手机壳

C. 手机的颜色

D. 前膜带壳/前膜模式

Q6:清洁贴合环节，以下操作符合规范的是（）

A. 直接将清洁液喷到手机屏幕上

B. 用刮板直接擦拭屏幕灰尘

C. 将设备放置在防滑垫上，防止滑落

D. 孔位可以适当遮盖听筒位置

Q7:以下哪种膜不属于可二次处理的范围（）

A. 纳米防护膜

B. 钢化膜

C. 纳米光固化防护膜

D. 普通塑料高清膜

Q8:纳米膜贴合后边缘出现微小气泡，正确的处理方法是（）

A. 直接撕了重贴

B. 用擦机布包裹食指，轻推边缘挤出气泡

C. 用指甲用力刮气泡位置

D. 不用处理，用几天自己就消了

Q9:钢化膜、柔性防爆膜享受的无理由换新质保时长是（）

A. 7天

B. 15天

C. 30天

D. 90天

Q10:客户查询贴膜质保的正确路径是（）

A. 九机APP→首页→我的贴膜

B. 九机APP→我的→我的贴膜

C. 微信公众号→会员中心→我的贴膜

D. 小程序→订单→我的贴膜

Q11:清洁交付环节，安装保护壳的正确操作顺序是（）

A. 手机清洁→保护壳清洁→套保护壳→双手呈递

B. 保护壳清洁→手机清洁→套保护壳→双手呈递

C. 直接套保护壳→清洁表面→双手呈递

D. 套保护壳→手机清洁→双手呈递

Q12:售价59元的纳米防护膜，其材质是（）

A. PMMA复合材质

B. 钢化玻璃材质

C. TPU材质

D. PET材质

Q13:关于纳米光固化防护膜的特点，描述错误的是（）

A. 材质偏厚，耐刮抗冲击，防护性更好

B. 贴合后需UV灯烤固化，触感接近玻璃膜

C. 固化后不易翘边，防指纹效果好

D. 具备细小划痕自动修复能力

Q14:平面钢化膜的核心缺点是（）

A. 防刮性能差

B. 防指纹效果差

C. 成本偏高，且无法贴合曲面机型

D. 容易翘边

Q15:用于测试钢化膜抗刮花耐受力的方法是（）

A. 硬度测试

B. 水滴角测试

C. 疏油测试

D. 碎裂测试

Q16:水滴角测试主要检测钢化膜的哪项性能（）

A. 抗刮硬度

B. 疏水抗污能力

C. 疏油能力

D. 钢化强度

Q17:疏油测试的标准操作方法是（）

A. 滴水滴在膜表面观察流动状态

B. 用钥匙刮膜表面观察划痕

C. 用油性马克笔在膜表面画线，观察是否易擦拭

D. 掰断膜观察碎裂状态

Q18:碎裂测试中，说明钢化膜钢化质量较好的表现是（）

A. 碎裂后玻璃飞溅、脱落

B. 裂纹粗大，整块散开

C. 碎裂后玻璃不飞溅不脱落，裂纹纹路较细

D. 掰不断，怎么弯都不裂

Q19:针对曲面屏贴膜翘边的问题，以下解释正确的是（）

A. 是贴膜技术不合格导致的

B. 曲面屏因屏幕弧度，任何膜都可能翘边，光固化膜效果相对更好

C. 只要贴了就绝对不会翘边

D. 翘边了只能自费重新贴

Q20:拆卸硅胶手机壳的正确方法是（）

A. 用指甲直接扣开边缘

B. 大拇指指腹依次拨开右下角、左下角拐角，顺着底部缝隙往外推

C. 用力掰手机壳的四个角

D. 从摄像头位置直接撬开

Q21:清洁手机尾插时，以下操作符合规范的是（）

A. 用镊子直接用力挑尾插内部金属点

B. 用毛刷来回刷至少3次，异物可用擦机布包裹镊子挑出

C. 直接用水冲洗尾插

D. 用牙签使劲抠内部异物

:二，判断题

Q22:贴膜清洁时，可以直接将清洁液喷洒到手机屏幕上。（）

对

错

Q23:客户旧膜破损时，需要提前向客户说明屏幕损伤风险。（）

对

错

Q24:门店所有类型的贴膜都享受30天无理由换新质保。（）

对

错

Q25:纳米防护膜具备细小划痕自动修复的能力。（）

对

错

Q26:平面钢化膜可以适配曲面屏手机进行贴合。（）

对

错

Q27:硬度测试时，用钥匙在钢化膜表面轻轻刮1-2次即可判断抗刮性能。（）

对

错

Q28:客户走年包兑换贴膜，门店无现货时，应生成备货订单并告知客户到货后联系。（）

对

错

Q29:贴膜完成送别客户后，应及时清理验机桌上的贴膜垃圾和纸杯，保持桌面整洁。（）

对

错

Q30:拆卸全包硬壳手机壳时，可以直接用指甲扣开边缘，不会刮花手机。（）

对

错

Q31:客户自带膜贴坏后，门店可选择价格相当的在售膜为客户免费贴合。（）

对

错

贴膜SOP标准作业流程测试试卷

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