手机门店销售选机SOP标准流程考核试卷 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

:一，选择题（单选题）

Q2:手机选机SOP标准流程的正确顺序是（）

探索需求→主推锁定→展示体验→大件促成→引导验机

主推锁定→探索需求→展示体验→大件促成→引导验机

探索需求→展示体验→主推锁定→大件促成→引导验机

探索需求→主推锁定→大件促成→展示体验→引导验机

Q3:探索需求环节的四个核心步骤不包括以下哪一项（）

问

听

探

劝

Q4:无法判断客户意向或客户不愿交流时，推荐使用的破冰话术是（）

您到底买不买手机

您好，我们现在有手机免费清洁的活动，我顺便帮您清理下手机灰尘

您看好哪款直接告诉我价格

您不买就别乱摸

Q5:探索需求环节的禁忌事项，描述错误的是（）

不能评议或贬低客户的喜好

不能贬低顾客的在用机型

可以根据客户外观挑选接待对象

应对所有客户一视同仁

Q6:主推锁定环节，推荐门店有现货的机型数量应控制在（）

1款以内

两款以内

四款以内

越多越好

Q7:主推锁定环节，正确的操作顺序是（）

推荐机型→锁定需求→库存查询

库存查询→锁定需求→推荐机型

锁定需求→库存查询→推荐机型

锁定需求→推荐机型→库存查询

Q8:客户有自己明确的意向品牌/产品时，销售应遵循的原则是（）

强行转推其他利润更高的机型

原则上不转推其他机型（无货/停售除外）

直接忽略客户意向，推荐主推款

告诉客户意向机型不好

Q9:展示体验的四个必做动作不包括（）

邀体验

上手摸

拍照片

报价格

Q10:门店无真机展示时，以下哪种处理方式不符合SOP（）

用机模让客户感受外观重量

带客户到选机电脑看3D视图

告诉客户没有真机，看不了

借助网页工具演示开箱、颜色等内容

Q11:针对手机影像功能，不属于标准体验动作的是（）

放大照片看细节

自拍看美颜效果

演示运动抓拍功能

测试手机通话音量

Q12:展示体验环节，针对老人、孕妇、病患客户的正确做法是（）

和普通客户一样接待即可

进店第一时间主动抬凳引导入座

让客户自己找位置坐

优先接待其他年轻客户

Q13:促成成交环节，换新补贴的正确推进顺序是（）

首推回收立减→转化配件券→直降成交

转化配件券→首推回收立减→直降成交

直降成交→首推回收立减→转化配件券

首推回收立减→直降成交→转化配件券

Q14:促成成交环节，属于禁忌事项的是（）

主动告知客户当期所有活动优惠

评估旧机时与客户保持交流

隐瞒优惠活动，事后再告知客户

不重复询问“您确定就要这个吗”

Q15:引导验机环节，加单的优先方式是（）

识别码扫码加单

顾客真实号码加单

自建备用号码加单

随便输号码加单

Q16:顾客始终不愿扫码、也不愿提供真实号码时，加单的最终备用方案是（）

不给客户加单

使用自建备用号码加单

用同事手机号加单

反复劝说客户扫码

Q17:门店无现货时，以下哪种处理方式不符合SOP要求（）

告知客户从附近门店调货及预计到货时间

推荐客户预定，支持送货上门

告知客户没货，直接让客户走

告知可本店下单、异地门店取货或包邮

Q18:意向比较明确的未成交客户，回访时效要求是（）

1小时内

15-30分钟内

当天结束前

3天后

Q19:接待客户操作选机电脑时，正确的站位是（）

站在客户正前方，挡住屏幕

侧身站在客户右侧，不挡住视线

站在客户身后

随便站都可以

Q20:客户不愿关注微信公众号，正确的应对方式是（）

不关注就不给优惠

告知公众号的会员积分、优惠券、保修查询等权益

反复纠缠客户关注

直接不理客户

Q21:关于不同门店回收价不一样的原因，以下说法错误的是（）

回收价格每天都会随市场波动下调

新款上市会导致旧机价格下降

预估价和最终质检价可能存在差异

门店可以随意定回收价格

:二，判断题

Q22:探索需求时，客户不搭话、不理睬时，可以择机为客户倒水破冰。（）

√

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Q23:主推锁定时，可以先推荐机型，再查询库存。（）

√

×

Q24:客户犹豫选机时，应该多介绍几款机型，跟客户说“这也好那也好”。（）

√

×

Q25:展示体验时，为了效率，销售可以自己演示功能，不用邀请客户上手体验。（）

√

×

Q26:客户落座选机区/验机区后，必须为客户倒水。（）

√

×

Q27:促成成交时，可以视情况隐瞒部分优惠，先促成交易再说。（）

√

×

Q28:引导验机取货时，应该快走或小跑，禁止懒散拖沓。（）

√

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Q29:客户预定手机时，可以不告知到货时间，货到了再联系就行。（）

√

×

Q30:接待客户中途有事需要离开，必须先征求客户同意。（）

√

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Q31:未成交客户回访时，企业微信备注格式为：客户标签+称呼（含性别）+意向商品+日期。（）

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