会员充值流程培训考核试卷

本次考试为会员充值流程培训专项考核，满分100分，考试时间60分钟，请仔细阅读题目并按要求作答，祝您取得好成绩！

Q1:姓名

填空1

Q2:以下属于逐香会员储值核心目的的有（）

A. 深度绑定高价值客群、沉淀品牌私域资产

B. 提前回笼现金流，支撑品牌长期运营

C. 优化消费频次，提升客单价

D. 构建品牌圈层文化，提升品牌溢价能力

Q3:关于储值会员权益，以下说法正确的有（）

A. 储值金不设有效期，不可提现，不可转移、转赠

B. 储值金可用于中国大陆地区门店及小程序订单支付

C. 储值金不可兑换现金，不计利息

D. 储值金可与会员积分、会员权益同时使用

Q4:关于充值档位及赠品权益，以下说法正确的有（）

A. 充值600元可享受150元单品抵扣券1张 + 买一赠一券1张

B. 充值1000元可享受200元单品抵扣券1张 + 买一赠一券1张

C. 充值1500元可享受150元单品抵扣券1张 + 200元单品抵扣券1张 + 买一赠一券3张

D. 所有参加充值活动的产品均以原价参加

Q5:关于买一赠一券的使用规则，以下说法正确的有（）

A. 赠送产品只能挑选单品

B. 赠送产品是按照整单最低价的产品赠送（高价送低价）

C. 身体EDP香水、车载礼盒、藤条礼盒、礼盒产品均不参与

D. 赠送产品也可购买其他赠品

Q6:关于储值金相关规则，以下说法正确的有（）

A. 充值赠送的优惠券或现金不纳入发票开具范围

B. 充值赠送的优惠券有效期为充值日起90天，不延期、不找零、不兑现

C. 使用储值金消费时可累计会员成长值

D. 优惠券每单仅可使用一张

Q7:储值系统功能操作流程的正确步骤包括( )

A. 输入正确的手机号码，与客人二次确认

B. 与客人确认充值金额

C. 输入金额后选择礼包，确认信息后点击确认

D. 点击标记收款，选择收款账户，确认收款

Q8:以下属于储值活动接待话术适用场景的有( )

A. 顾客已选定一瓶EDP香水（如425元）并准备买单，可引导加175元参与600元充值活动

B. 顾客已挑选产品超过700元，可告知有600-1500元充值活动

C. 顾客已经购买超过600元产品，应主动继续推荐充值活动

D. 顾客选两瓶精油送香氛机，可顺带提及今日参与600元充值活动

Q9:关于储值会员售后服务，以下说法正确的有( )

A. 顾客退货时，优惠券一经使用核销后不可再次使用

B. 如该笔储值金余额及赠券均未使用，可申请全额退款（退款时同步扣除原赠送优惠券）

C. 退款时如赠券已有部分使用，未使用的赠券折算为同等金额从余额中扣除后退还剩余金额

D. 退款周期为3-5个工作日，退款路径原路返回

Q10:以下属于储值金不可用于购买的或受限的有( )

A. 身体EDP香水（不参与买一赠一活动）

B. 车载礼盒

C. 藤条礼盒

D. 礼盒产品

Q11:储值金操作注意事项正确的有( )

A. 输入手机号后必须与客人二次确认手机号是否正确

B. 充值完毕后需打印储值小票，核对是否完成充值

C. 请客人打开小程序，点击右下角查看我的——查看余额及优惠券

D. 优惠券每单仅可使用一张，可当天使用2张，需要分开两笔结算

Q12:请简述逐香会员储值活动的六个核心目的，并说明每个目的对品牌的价值。

填空1

Q13:请详细说明储值系统功能操作流程中的两种操作方式，并列出储值充值步骤的完整流程（从输入手机号到打印小票）。

填空1

Q14:请说明充值会员结账买单时，买一赠一券的使用规则（包括赠送范围、赠送规则、不参与产品），以及使用优惠券后的折扣计算方式。

填空1

Q15:请说明储值会员售后退款时，不同使用情形下的费用扣除规则（分未使用和已使用两种情形详细阐述）。

填空1

Q16:请列出储值充值接待流程中的关键话术（至少三种场景），并说明接待过程中需要注意的禁止事项和注意事项。

填空1

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