《店铺标准销售流程·顾客进店接待流程·试香引导流程》培训考核试卷

Q1:姓名

Q2:逐香门店标准销售流程七步法依次为：迎宾、______、挖掘、推荐、试香、______、送别

Q3:迎宾环节要求顾客进店______内，员工应有目光关注与基础问候；高端生活方式品牌的接待感应是“______、温和、得体”

Q4:需求挖掘中，员工需了解使用对象、使用场景、气味偏好、______及______

Q5:产品推荐时，一次推荐不宜过多，建议______个方向，且推荐必须和顾客需求______

Q6:试香前应先______顾客偏好和使用场景，避免盲目拿香；初次推荐建议______款

Q7:试香顺序分三个阶段：第一阶段从______的气味开始；第三阶段做对比确认，帮助顾客______

Q8:试香动作规范要求：试香纸递送动作自然、干净，不要离顾客鼻子太近，给顾客留出______

Q9:顾客进店接待五步流程为：目光关注、基础问候、保持恰当距离、观察顾客行为、______

Q10:逐香服务的核心精神：克制而有温度、专业而不堆砌、引导而非推销、______

Q11:迎宾时顾客刚进店就连续追问“要买什么”“要送人吗”，是建立初步连接的有效方式。该说法是否正确？

Q12:顾客进店3秒内，员工应有目光关注与基础问候。该说法是否正确？

Q13:观察顾客状态的目的，是判断后续的服务节奏与切入方式。该说法是否正确？

Q14:需求挖掘时要一次性把问题问完，快速收集全部信息。该说法是否正确？

Q15:产品推荐时推荐得越多越好，能让顾客有更多选择。该说法是否正确？

Q16:推荐产品时应先说明“为什么选它”，再说“它是什么”。该说法是否正确？

Q17:处理顾客异议时，要先理解、再回应、再推进，回答后把顾客拉回体验和选择。该说法是否正确？

Q18:顾客说“贵”时，员工应立即降价以促成交易。该说法是否正确？

Q19:连带销售要基于顾客使用场景，而不是硬加单。该说法是否正确？

Q20:会员引导应在结账或包装过程中自然进行，不打断顾客的购买情绪。该说法是否正确？

Q21:顾客进店接待应“开口就卖”，第一时间向顾客介绍产品。该说法是否正确？

Q22:面对犹豫安静型顾客，应采用逼问方式促使其尽快表态。该说法是否正确？

Q23:试香时，应一上来就先给顾客闻最浓、最重、最复杂的气味。该说法是否正确？

Q24:试香数量越多，越能体现员工的专业度。该说法是否正确？

Q25:试香结束后应顺势进入推荐或成交确认，不要停在“闻完了”。该说法是否正确？

Q26:一位顾客进店后慢慢浏览、不主动交流。请判断该顾客属于哪种类型，并说明员工应采取的接待方式与标准动作要点。

Q27:顾客在体验后说：“你们这个价格有点贵。”请写出员工处理该异议的思路与可用的标准表达。

Q28:一位顾客想为卧室挑选空间香氛。请写出员工从需求挖掘、产品推荐到试香引导、比较确认的完整流程与关键表达示例。

Q29:顾客在几款香氛中反复比较、迟迟无法决定。请写出员工应如何识别成交信号、推进成交，并做合理的连带销售推荐。