地铁出行服务满意度调查问卷

Q1:您的性别是？

Q2:您的年龄是？

Q3:您每周乘坐地铁的频次是？

Q4:您日常地铁出行的主要目的是？

Q5:您主要的乘车时段是？

Q6:您对地铁导向标识、出入口指引和换乘提示清晰易懂的满意度是？

Q7:您对站台、车厢内先下后上、文明乘车等宣传提示清晰醒目的满意度是？

Q8:您对车站电梯、楼梯、进出站通道布局合理的满意度是？

Q9:您对站厅、站台和车厢干净整洁的满意度是？

Q10:您对车厢内温度舒适，不会过冷或过热的满意度是？

Q11:您对列车到站和发车准点的满意度是？

Q12:您对列车间隔合理的满意度是？

Q13:您对线路运营时间能满足我的出行需求的满意度是？

Q14:您对闸机、列车、屏蔽门等设备使用可靠，很少出现故障的满意度是？

Q15:您对当发生运营异常时，地铁能够做好相应的服务补救的满意度是？

Q16:您对工作人员对乘客咨询、求助能及时回应的满意度是？

Q17:您对车站重视乘客意见，能对投诉或建议作出反馈的满意度是？

Q18:您对对喧哗、占座、不遵守上下车秩序等行为，工作人员能及时劝导的满意度是？

Q19:您对发生故障、运营调整时，车站能及时发布提示和解释信息的满意度是？

Q20:您对安检人员检查认真、操作规范的满意度是？

Q21:您对一线工作人员服务礼貌、尊重乘客的满意度是？

Q22:您对发生冲突或乘客纠纷时，工作人员处置专业，让乘客放心的满意度是？

Q23:您对一线工作人员业务熟练，能准确、专业地解答票价、换乘、失物等问题的满意度是？

Q24:您对工作人员能耐心倾听乘客的诉求，并认真对待乘客的问题的满意度是？

Q25:您对工作人员能站在乘客角度，尽量为有需要的乘客提供方便的满意度是？

Q26:您对携带大件行李或推婴儿车的乘客，能得到工作人员的主动帮助的满意度是？

Q27:您对工作人员能主动关注老弱病残孕等特殊乘客，并给予必要协助的满意度是？