阶段考核——订购货管理（不含活动）

请仔细读题，认真作答。

Q1:姓名

填空1

Q2:客户6.20号致电询问M1000082214282订单怎么还没配送，订单显示待到掌上海关核验，以下指引正确的是

坐席直接建单催促配送

告知订单状态是待到掌上海关核验，核实客户是否有操作

此订单需杨金翠操作核验

提醒需从清关之日起15天内操作核验，否则订单会被取消

Q3:新人办卡免费物流配送服务的产品重量限制是多少？

5kg 以内（含 5kg）

7kg 以内（含 7kg）

7kg 以内（不含 7kg）

不限重量

Q4:以下关于无限极网站《店铺》功能描述错误的是

E单退货需在店铺退换货界面点选“网上购货30天内的订单及代下单”

如顾客忘记提货验证码，可在提货门店的系统查询到对应订单后，点击“重新发送”验证码

若提货卡号失效，门店无法操作代发货

店铺可通过店铺系统-发货，进入订单详情界面，可查看顾客手机号

Q5:关于货单支付委托代扣使用描述正确的是

门店子用户不可使用委托代扣功能

客户使用委托代扣时必须确保绑定银行账户有充足金额，若多次操作“余额不足”，可能导致该账号当天无法再支付

若客户反馈银行卡委托代扣显示超限额，可能受银行卡账户类型（Ⅰ类、Ⅱ类、Ⅲ类）影响，具体可咨询所属支行

绑定委托代扣银行帐户需要开通网上银行功能

Q6:客户反馈下单后没有收到提货验证码短信，坐席通过短信查询功能也未查询到短信，告知可能短信异常，该处理是否正确？

正确

错误

Q7:客户（187748472）2026年8月31日致电咨询，在本人不知情情况下被代办单（S0348177637），咨询报单人信息，坐席告知是陈如桃易购通报单，该处理是否正确？

正确

错误

Q8:客户（363265248）表示因报错单已到门店申请退货（S0347738167），询问电子券是否返还，坐席告知退货电子券不返，该处理是否正确？

正确

错误

Q9:【来电时间：2026年8月29日；客户信息：陈泊铖，186444723；订单号：M1000085614669】客户表示收货地址错误，要求改到北京收货，请写出指引思路。

填空1

Q10:【来电时间：2026年8月28日；客户信息：李述琼，154477948；订单：M1000085469743】客户表示要将其8月24日订单退货，因食用其中1盒谷物棒后觉得身体不适，想退另外1盒未开封的谷物棒，请写出指引思路。

填空1

Q11:背景：客户6.15办卡，6.16号来电反馈不想要卡要退卡，办卡单未触发。请问如何指引？请写出具体指引思路。

填空1

阶段考核——订购货管理（不含活动）

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