组内答疑问题10个

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:以下哪项价值凭证不可以理赔给收件人？

[图片]

Q2:收件人投诉物流停滞多日，联系不上发件人与收件人时，怎么处理？

继续尝试联系

发协作联系发件网点提供内件大图查找无面单，无果理赔发件网点，同时让发件网点联系商家给客户退款

发协作给发件网点协助拦截退回

直接关单

Q3:发协作给对方网点，对方不回复，怎么跟进？

催促对方

不处理

给时效，反馈组长，若涉及赔付超时直接理赔

继续等

Q4:客户自己填错地址跑来投诉物流，怎么处理？

让客户自己承担全部责任

直接改地址

告知客户地址由寄件人填写，物流按址派送无责，建议联系发件人修改，可协助

直接赔付

Q5:不清楚理赔金额，到底是三倍赔还是原价赔？

随便赔

按保价/未保价、快递服务条例及平台规则，未保价通常按实际损失但不超过赔付规则，需核实价值凭证

一律原价

一律三倍

Q6:客户是商家，已给收件人退款，手机防水袋遗失，价值498元，有录屏价值凭证，但抖音链接已失效，疑似讹钱（抖音同款防水袋价值只要1元），如何处理？

赔50元

不赔

需核实价值凭证真实性，联系发件网点给商家当面协商，或是买个一模一样的防水袋退回去就说东西找到了

全赔498元

Q7:接到工单，我方是发件网点，收件人投诉签收未收到，经核实确认是派件遗失，我司是否可以打回到派件网点处理

是

否

Q8:接到工单投诉，小件员私自转寄圆通导致遗失，此件与我们申通无关不用处理

是

否

Q9:联系不上客户/发件人时，怎么处理？

按跟单时效多次联系，发短信/留言，发协作给网点，超时按规则处理

直接退件

一直等

直接关单

Q10:外包装破损一定是派件网点责任

是

否

组内答疑问题10个

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