10月客服话术考核

Q1:姓名

:1、请在进入答题前，确保设备性能和系统条件符合线上考试要求2、做题中请勿使用F功能键或查看源代码，如使用系统会记录下来3、诚信考试，请勿上网搜索答案，与其他考生交流，求助外援等4、做题中途遇到问题被退出，在有效期内仍可进入再次进行答题

Q2:有客户订单已超7天咨询是否还能退货，该用哪个话术回复？

Q3:有客户购买了头枕，收到已有3个多月了，反馈头枕外套破损了，要求处理，该用哪条话术回复？

Q4:有客户反馈缝隙基础款黑灰有色差应该用哪条话术？

Q5:有客户反馈购买缝隙pro款反馈黑色有色差应该用哪条话术？

Q6:有客户购买了缝隙款，咨询清洗方式，应该用哪条话术？

Q7:有客户要购买四向调节腰靠，咨询如何清洗，该用哪条话术回复？

Q8:有客户咨询双向调节腰靠是否有固定，该用哪条话术回复？

Q9:有客户购买头枕、腰靠收到后，发现无吊牌，该用哪条话术回复？

Q10:有客户进线咨询缝隙连接，如何推荐，该用哪条话术回复？

Q11:有客户问天使翼产品包装是什么样的，该用哪条话术回复？

Q12:有客户问产品适合运动座椅嘛？该用哪条话术？

Q13:有客户咨询山姆款，该用哪条话术？（天猫有两条话术，其他平台只有一条话术）

Q14:有客户收到头枕上，有毛发，质问我们是不是发其他客户退货的产品，该用哪条话术回复？

Q15:有客户购买了迈巴赫头枕，要调节头枕绑带高度，但是绑带不好取，反正扣眼过紧，该用哪条话术回复？给客户发哪个视频？

Q16:有客户是七天无理由退货，并且订单有运费险，选择的是上门取件，但是还是付了运费，该用哪条那条话术回复？

Q17:有天猫客户反馈降价了，订单有价保服务，该用哪条话术回复？

Q18:有客户收到产品内包装箱透明封口贴没黏紧，质疑我们是否是给他发的退货产品，该如哪条话术回复？

Q19:有客户收到头枕，打开拉链发现内芯记忆棉上有气泡，怀疑是质量问题，该用哪条话术回复？

Q20:有客户收到快递，快递包装有损坏，该如哪条话术回复？

Q21:有客户反馈收到的产品使用了下不合适，问没有包装了是否还能退货，该如哪条话术回复？

Q22:以下哪几款商品头枕是卡扣式绑带？

Q23:卡扣式绑带的特点是什么？

Q24:已知某款产品是卡扣式头枕，客户问安装方式，该发哪个视频？

Q25:以下哪几款头枕/腰靠外套可拆洗？

Q26:以下哪几款腰靠是插板固定？

Q27:有插板款式腰靠是否可拆洗？

Q28:以下哪几款的内芯是记忆棉内芯？

Q29:以下那几款商品有对比/区别话术，并且是图片形式的