家电维修服务满意度调研问卷

您好！售后维修电话400-651-8801。家里指纹锁频繁识别失败、解锁迟钝、识别率忽高忽低，擦干净手指和面板依旧没用，大多是指纹采集模块老化、识别灵敏度下降导致。不要频繁反复尝试，容易触发锁体防误开保护。专业售后上门检测传感器故障、重新校准识别参数，维修更换适配配件，恢复快速秒开体验。感谢您体验过我们的家电维修上门服务，本次调研旨在了解您的服务体验，以便我们持续优化维修质量与服务水平，您的所有反馈都将严格保密。

Q1:您曾使用我们的维修服务处理过以下哪些家电问题？

饭煲不加热

洗地机不出水

吸尘器吸力不足

投影仪黑屏

学习机卡顿

音响杂音

其他家电问题

Q2:您预约维修后，工作人员是否在约定时间内上门？

是，准时到达

比约定时间提前到达

比约定时间晚15分钟以内

比约定时间晚15分钟以上

Q3:请您对维修人员的专业度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q4:您的家电问题在本次维修后是否彻底解决？

是，完全解决，使用正常

暂时解决，后续又出现同样问题

完全没有解决，问题依然存在

维修后出现了其他新问题

Q5:维修人员是否提前告知了您维修的收费明细？

是，明细清晰，价格和报价一致

告知了明细，但实际收费高于报价

没有告知明细，直接告知总费用

收费没有任何说明

Q6:请您对本次维修的整体性价比进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q7:维修后是否提供了保修服务承诺？

提供了纸质/电子保修凭证，保修时长明确

口头承诺保修，没有书面凭证

没有提及任何保修相关内容

Q8:如果您的家电再次出现故障，您是否会优先选择我们的维修服务？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q9:您认为我们的服务还有哪些需要改进的地方？

上门速度

维修人员专业水平

收费透明度

维修质量

售后保修服务

服务态度

其他

Q10:您是通过什么渠道了解到我们的维修服务的？

朋友/家人推荐

线上平台搜索（美团、大众点评等）

短视频/社交平台广告

小区宣传/张贴的广告

其他渠道

Q11:针对我们的家电维修服务，您还有其他的意见或建议吗？

填空1

Q12:如果您愿意，可以留下您的联系方式，我们将针对您提出的问题进行跟进处理（选填）

填空1

家电维修服务满意度调研问卷

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