洒漏场景考试

Q1:姓名

Q2:下列哪些图片属于洒漏场景，不属于无效举证：

Q3:用户收到餐品后，反馈餐品撒漏，客服应查看哪些场景？[图片]

Q4:华莱士商家进线，因套装内的可乐撒漏，整单被退款，客服引导商家进行对应的加固举证，华莱士商家告知，店铺所有可乐防止运输过程中爆杯，都要进行防爆扎眼，目前华莱士所有品牌店铺均是此流程，客服听完商家反馈，核实到是连锁品牌标准服务流程，客服按照按照 物流责任 ，进行 100 % 赔付 。客服服务流程是否正确。

Q5:商家自配送联系不到用户，商家进行询问应如何操作，客服引导商家保留好对应未联系用户的信息凭证，餐品可以先返回商家，后续用户申请退款，请商家及时拒绝，避免因商家未及时拒绝或同意退款，无法申请餐损，拒绝用户退款后，用户24H内可以联系专员进行处理，商家耐心等待专员处理结果即可。此客服服务流程是否正确：

Q6:用户因塑封开口进行退款，商家进线索赔，客服核查后，看到塑封口开口，开口小于 30% ，判断为商家责任，不支持赔付 。但此订单内有 多杯奶茶，整单退款，客服将多退餐品，按照用户多退，选择用户责任，索赔给商家 。客服索赔流程是否正确？[图片]

Q7:用户因寿司侧移导致订单被退款，商家进线申请餐损，核实订单因为寿司摆放有空隙，出现洒漏，不支持赔付。商家不认可，情绪激动，客服进行安抚，后商家提及12315 ，客服婉拒商家后，热线 10 分钟长尾挂机，客服此流程是否正确？[图片]

Q8:用户反馈蛋糕位移，客服核查为 蜂鸟运力，未达成一致妥投在用户指定地点，妥投照片可以看到无异常，完整 。客服核查后物流未协商一致进行妥投，为物流责任，进行餐损申请 。请问此客服服务流程是否正确？[图片]

Q9:用户购买的汤汁单品，纸质包装变形 进行退款 ，商家反馈是订单运输过程中骑手未正确摆放，导致外包装变形，此场景为物流责任 。客服核查后，的确包装变形，按照物流责任，进行 100 % 赔付。商家认可。客服此场景服务是否正确？[图片]