2026.9测评

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Q1:姓名

填空1

Q2:手机

填空1

Q3:甩单可以跳过活体检测和现场拍照环节，只要人证一致和证件真实性通过后即可办理。

正确

错误

Q4:首问责任人将工单派发至责任部门后，即视为完成首问负责义务。

正确

错误

Q5:距离最近一次携号转网须满90个自然日用户方可再次办理

正确

错误

Q6:为防范虚假售卡、信息泄露风险，2026 年8 月1日起运营商全面停止第三方互联网渠道售卡

正确

错误

Q7:对流量提醒不到位造成的争议，原则上采用解释说明、折算优惠的方式处理。

正确

错误

Q8:对于无法直接答复的客户问题，待内部商议出结果后再回复客户。

正确

错误

Q9:投诉处理的总原则是先处理事件，再处理心情

正确

错误

Q10:为防范业务受理风险，业务订购短信内容优化为业务名称、生效时间、办理时间及渠道、业务有效时长、退订方式、退订后资费、违约责任

正确

错误

Q11:不得向16周岁以下及65周岁以上用户进行电话营销

正确

错误

Q12:消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，仅可向生产者要求赔偿

正确

错误

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