外场每周一考

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:本月主题强化

国庆节假日保障

冬春航班换季

食品安全

归还旅客乘机手续

Q2:冬春换季时间

10月最后一个星期日到3月最后一个星期六

10月最后一个星期六到3月最后一个星期日

Q3:《厦门机场贵宾室使用管理制度》的基本原则是什么

安全第一

规范高效

保密优先

服务至上

Q4:充电宝、锂电池爆燃应急处置预案

信息通报：遵循“边处置边上报”原则，先上报消防5706119及指挥中心5708221；

疏散撤离附近旅客；

遵循灭火程序，使用灭火器进行灭火；

切断电源；

在装置上洒水；将装置留在原地并监控任何复燃的迹象；（不可移动、覆盖物品）

将装置冷却后浸在水中；

上报商务调度5708244、部门值班经理5708122逐级报告；

做好损失统计及旅客安抚。

Q5:归还旅客乘机手续

查看航班信息：归还手续前，外场人员需查询航班信息，（可将航班前序到达时间标注在小牌上）。若航班延误，查询延误原因，并查看是否有后续航班及空余座位；

归还旅客手续：外场人员将所有手续交还给旅客，与客人进行证件、登机牌、行李票及收款发票的核对工作，并将航班相关信息告知旅客；

手续归还规范：对于旅客的人数、座位（安全门、窗、过道、中间、前排、后排等）、行李件数（更换外包装需拍照给旅客）需告知清楚。

Q6:《要客通知单》分为几联？分别交予哪些单位？

第一联存根（白）由贵宾室留存

第二联（红）交机组

第三联（黄）交安检

第四联（蓝）自己留存

Q7:要客登机时需复核要客单哪些内容

日期

航班号

主宾姓名职务

随行人数

随行座位

Q8:调度打印好接机牌后无需复核接机牌内容

是

否

Q9:灭火器使用方法

一提：提起灭火器

二拔：拔下保险销

三瞄：瞄准火源根部（人站在上风口）

四压喷：压灭火器手柄喷向火苗

Q10:因故脱岗需要向调度或岗位小组长报备

是

否

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