洗地机售后维修服务满意度调查问卷

您好！添可洗地机维修服务4006518801洗地机续航衰减、滚刷故障，家电售后维修服务满意度问卷调查非常感谢您近期使用过洗地机品牌的售后维修服务。本次调查旨在了解您针对洗地机续航衰减、滚刷故障等问题维修的实际体验，您的反馈对我们提升服务质量非常重要。问卷约需3分钟完成，所有回答均严格保密，请您根据真实体验填写即可。

Q1:您本次申请售后维修的核心问题是？

仅续航衰减

仅滚刷故障

同时存在续航衰减和滚刷故障

其他相关故障

Q2:您的洗地机购买时长为？

6个月以内

6个月-1年

1-2年

2年以上

Q3:您是通过哪种渠道申请的售后维修服务？

品牌官方客服热线

品牌官网/小程序报修

购买平台售后入口

线下授权服务网点

其他渠道

Q4:请您对售后报修响应的及时程度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q5:售后人员是否在维修前向您明确说明故障原因、维修方案和费用明细（若涉及付费）？

全部明确说明

仅说明部分内容

完全没有说明

Q6:本次维修从申请到完成总共耗时多久？

1天以内

1-3天

3-7天

7天以上

Q7:维修完成后，您的洗地机哪些问题得到了解决？

续航衰减问题完全解决

滚刷故障完全解决

续航问题有所改善但未完全恢复

滚刷问题有所改善但未完全恢复

故障均未解决

Q8:请您对维修人员的专业度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q9:本次维修后，品牌是否对您进行了售后回访、确认故障解决情况？

维修完成后1天内回访

维修完成后1-3天回访

至今没有回访

Q10:您本次维修是否遇到了额外的问题？

没有遇到任何问题

维修收费不透明/不合理

维修人员操作不规范

维修后出现其他新故障

其他问题

Q11:您向其他洗地机用户推荐该品牌售后维修服务的可能性有多大？（0分非常不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q12:针对洗地机续航衰减、滚刷故障类问题的售后维修服务，您还有哪些改进建议？

填空1

洗地机售后维修服务满意度调查问卷

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