洗地机售后维修服务满意度调查问卷

您好！追觅洗地机维修电话4006518801洗地机续航衰减、滚刷故障，家电售后维修服务满意度问卷调查非常感谢您抽出时间参与本次调研，我们关注您在洗地机出现续航衰减、滚刷故障等问题后的售后维修体验，您的真实反馈将帮助我们提升家电售后维修服务质量。所有回答仅用于调研分析，我们会严格保密您的个人信息。

Q1:您遇到的洗地机故障主要是以下哪类？

仅续航衰减

仅滚刷故障

同时存在续航衰减和滚刷故障

其他相关故障

Q2:您的洗地机购买时长是多久？

6个月以内

6个月-1年

1-2年

2年以上

Q3:您是通过哪个渠道联系的售后维修服务？

品牌官方客服电话

品牌官方小程序/APP

购买平台客服

线下授权维修点

其他渠道

Q4:您提交售后申请后，多久得到了响应？

1小时以内

1-12小时

12-24小时

24小时以上

一直未得到有效响应

Q5:售后人员是否在约定时间内上门/完成接修？

提前到达

准时到达

迟到30分钟以内

迟到30分钟以上

未按时上门且未提前告知

Q6:维修人员对故障的排查和解释是否清晰易懂？

非常清晰，明确说明了故障原因和维修方案

比较清晰，基本能听懂故障相关说明

不太清晰，没有明确解释故障原因

完全不清晰，没有任何故障说明

Q7:您的洗地机故障是否在本次维修后彻底解决？

完全解决，使用恢复正常

暂时解决，后续又出现同类故障

未解决，故障仍然存在

维修后出现了其他新故障

Q8:本次维修您支付的费用是否符合您的预期？（保修期内免费可直接选“符合预期”）

远低于预期

符合预期

略高于预期

远高于预期，收费不合理

Q9:您认为当前洗地机售后维修服务最需要改进的地方有哪些？

响应速度

维修人员专业度

收费透明度

配件供应速度

售后跟进服务

维修质保时长

Q10:请您对本次洗地机售后维修的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q11:您向身边人推荐该品牌洗地机售后维修服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q12:关于洗地机售后维修服务，您还有其他的建议或意见吗？

填空1

洗地机售后维修服务满意度调查问卷

关于

6天前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷