洗地机售后维修服务满意度调查问卷

您好！友望洗地机维修电话4006518801洗地机续航衰减、滚刷故障，家电售后维修服务满意度问卷调查非常感谢您参与本次调研。如果您曾因洗地机续航衰减、滚刷故障等问题申请过售后维修服务，麻烦您根据真实体验填写以下问卷，您的反馈将帮助我们不断提升家电售后服务质量。问卷为匿名填写，所有信息仅用于调研分析，请放心作答。

Q1:您申请售后维修时，洗地机的使用时长是多久？

3个月以内

3-6个月

6个月-1年

1-2年

2年以上

Q2:您本次申请售后的核心问题是以下哪类？

仅续航衰减问题

仅滚刷故障问题

同时存在续航衰减和滚刷故障问题

包含上述问题及其他故障

Q3:您是通过哪个渠道提交的售后维修申请？

品牌官方客服热线

品牌官方小程序/APP

购买平台的售后通道

线下品牌服务网点

其他渠道

Q4:您对提交售后申请后，客服响应速度的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q5:从提交申请到维修人员上门/您将设备送修，等待了多长时间？

24小时以内

1-3天

3-7天

7天以上

超过约定时间仍未安排维修

Q6:维修人员是否在维修前提前告知了故障原因、维修方案及收费情况（若有）？

完全告知，内容清晰易懂

部分告知，部分内容未说明

完全未告知，直接进行维修

告知内容与实际维修情况不符

Q7:本次维修后，您的洗地机续航衰减/滚刷故障问题是否得到了解决？

完全解决，使用恢复正常

问题有所改善但未完全解决

没有任何改善

维修后出现了新的故障

Q8:您对维修人员的专业能力和服务态度的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q9:本次维修是否在品牌承诺的质保范围内免费完成？

属于质保范围，全程免费

属于质保范围但被收取了额外费用

不属于质保范围，收费合理

不属于质保范围，收费过高

Q10:本次售后过程中，您遇到过以下哪些不好的体验？

客服推诿责任，不受理维修申请

维修人员爽约或迟到

故障反复维修仍无法解决

故意夸大故障收取不必要的费用

没有遇到不好的体验

其他问题

Q11:您向其他消费者推荐该品牌家电售后服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q12:针对洗地机续航衰减、滚刷故障类问题的售后维修服务，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

洗地机售后维修服务满意度调查问卷

关于

4天前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷