洗地机售后维修服务满意度调查问卷

您好！添可洗地机洗地机续航衰减、滚刷故障，家电售后维修服务满意度问卷调查非常感谢您参与本次调研，我们正在收集洗地机续航衰减、滚刷故障等问题的售后维修体验反馈，您的真实回答将帮助我们优化家电售后维修服务。所有数据仅用于调研分析，请您放心填写。

Q1:您是否遇到过洗地机续航明显衰减或者滚刷故障的问题？

是，遇到过续航衰减问题

是，遇到过滚刷故障问题

是，两种问题都遇到过

没有遇到过以上问题

Q2:您的洗地机使用了多长时间出现上述故障？

3个月以内

3-6个月

6个月-1年

1-2年

2年以上

Q3:出现故障后，您第一时间选择的售后途径是？

品牌官方线上客服

品牌线下授权维修点

购买平台的售后通道

第三方维修机构

没有申请售后，自行处理

没有进行任何处理

Q4:您对售后响应速度的满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q5:维修人员上门/到店后，是否准确排查出了续航衰减/滚刷故障的原因？

是，一次就准确排查并说明原因

排查多次才找到原因

始终没有找到明确原因

没有安排人员排查

Q6:针对您的故障问题，售后给出的维修方案是否合理？

非常合理，符合我的预期

基本合理，可接受

不太合理，存在过度维修/收费情况

完全不合理，没有解决问题的可行方案

Q7:本次维修从申请到完成一共用了多长时间？

1天以内

1-3天

3-7天

7-15天

15天以上，至今未完成

Q8:维修完成后，洗地机的续航/滚刷功能是否恢复正常？

完全恢复正常，使用没有问题

基本恢复，但和故障前有差距

没有恢复，故障仍然存在

维修后出现了其他新问题

Q9:本次故障维修的总花费在您的预期范围内吗？（保修期内免费可直接选择符合预期）

完全符合预期，甚至低于预期

基本符合，差异不大

超出预期较多

远超出预期，收费不合理

Q10:本次售后过程中，您遇到过以下哪些不好的体验？

客服推诿责任，不处理问题

维修人员不专业，操作不规范

额外收取未提前说明的费用

维修后没有质保承诺

配件长时间缺货，无法维修

没有遇到不好的体验

其他

Q11:您向其他用户推荐该品牌洗地机售后服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q12:您对洗地机针对续航衰减、滚刷故障类问题的售后维修服务还有哪些具体建议？

填空1

洗地机售后维修服务满意度调查问卷

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