学习机触屏失灵、充电异常维修选择与体验调查问卷

优学派学习机售后维修4006518801学习机触屏失灵、充电异常，家长维修选择与售后体验调查问卷非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。如果您家的学习机曾出现触屏失灵、充电异常类故障，您的真实体验将帮助我们推动相关产品售后服务优化，调研数据仅用于行业研究，所有信息严格保密，请放心填写。

Q1:您家的学习机出现过以下哪类故障？

仅触屏失灵

仅充电异常

两类故障都出现过

Q2:故障出现时学习机是否还在保修期内？

在官方保修期内

已过保修期

不清楚是否在保修期

Q3:出现故障后您首先选择的维修渠道是？

品牌官方售后网点

购买平台的售后渠道

线下第三方维修店

线上第三方维修平台

自己尝试修理

暂时没有维修

Q4:您选择该维修渠道的最主要原因是？

维修更专业有保障

价格更实惠

距离近/维修速度快

是购机时约定的售后渠道

其他渠道找不到

其他

Q5:本次针对触屏/充电故障的维修总共花费了多少金额？

0元（免费保修）

100元以内

100-300元

300-500元

500元以上

还未维修不清楚费用

Q6:维修后相关故障是否完全解决？

完全解决，后续没有再出现

暂时解决，后续又复发

没有解决，故障依然存在

还未完成维修

Q7:从送修到维修完成总共花费了多长时间？

当天当场完成

1-3天

4-7天

8-15天

15天以上

还在维修中

Q8:维修过程中您遇到过以下哪些问题？

售后人员服务态度差

报价不透明，临时加价

声称需要更换原装配件实际用非原装

维修后没有给出保修承诺

故意夸大故障问题诱导多消费

没有遇到以上问题

其他问题

Q9:如果满分为5分，您对本次维修的整体满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q10:如果后续学习机再出现同类故障，您还会选择同一家维修渠道吗？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q11:您认为当前学习机针对触屏、充电这类常见故障的售后维修服务还有哪些需要改进的地方？

填空1

Q12:关于学习机售后维修，您还有其他想分享的经历或建议吗？

填空1

学习机触屏失灵、充电异常维修选择与体验调查问卷

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