洗地机售后维修服务满意度调查问卷

您好！石头洗地机维修电话4006518801洗地机续航衰减、滚刷故障，家电售后维修服务满意度问卷调查非常感谢您参与本次调研。如果您曾遇到洗地机续航衰减、滚刷故障等问题并申请过售后维修，烦请您填写以下内容，您的反馈将帮助我们提升家电售后维修服务质量。本次调研为匿名形式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

Q1:您遇到的洗地机故障类型主要是以下哪一种？

仅续航衰减

仅滚刷故障

同时存在续航衰减和滚刷故障

其他相关故障

Q2:您的洗地机从购买到出现故障的使用时长是多久？

3个月以内

3个月-1年

1年-2年

2年以上

Q3:您是通过哪个渠道申请的洗地机售后维修服务？

品牌官方客服热线

品牌官方小程序/APP

购买平台的售后入口

线下品牌服务网点

第三方维修平台

Q4:您提交售后申请后，官方安排维修人员上门/确认维修方案的响应时效是多久？

12小时以内

12-24小时

1-3天

3天以上

一直未得到响应

Q5:维修人员是否在约定时间内上门/完成维修？

提前完成

准时完成

延迟1天以内完成

延迟1-3天完成

延迟3天以上仍未完成

Q6:您本次维修是否在产品保修范围内，是否产生了额外费用？

在保修范围内，无任何额外费用

在保修范围内，但收取了上门/零件费用

不在保修范围内，收费合理

不在保修范围内，收费偏高

不在保修范围内，收费不合理无法接受

Q7:维修人员对故障原因的解释和维修方案的说明是否清晰易懂？

非常清晰，主动告知所有相关信息

比较清晰，询问后能得到明确答复

不太清晰，解释含糊

完全没有说明相关内容

Q8:本次维修后，洗地机的续航衰减/滚刷故障问题是否得到彻底解决？

完全解决，使用恢复正常

基本解决，仍有轻微异常

没有解决，故障依旧存在

维修后还出现了其他新问题

Q9:您认为本次维修服务存在哪些不足？

响应速度太慢

维修人员专业度不足

收费不透明/价格过高

维修后故障复发

售后客服态度不好

保修规则不合理

没有什么不足

Q10:如果满分为5分，您对本次洗地机售后维修服务的整体满意度打几分？

选项1

Q11:针对洗地机续航、滚刷类故障的售后维修服务，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

洗地机售后维修服务满意度调查问卷

关于

6天前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷