洗地机维修服务满意度调查问卷

您好！追觅扫地机维修电话4006518801洗地机续航衰减、滚刷故障，家电售后维修服务满意度问卷调查非常感谢您使用我们的洗地机产品，若您曾因续航衰减、滚刷故障等问题申请过售后维修服务，诚邀您参与本次调研，您的反馈将帮助我们持续优化产品质量与售后服务水平，调研数据仅用于内部优化，将严格保密。

Q1:您此次申请售后维修的原因主要是？

洗地机续航衰减

滚刷故障

同时存在续航衰减和滚刷故障

其他相关问题

Q2:您的洗地机从购买到出现上述故障的使用时长是？

3个月以内

3-6个月

6个月-1年

1-2年

2年以上

Q3:您是通过哪个渠道提交的售后维修申请？

品牌官方公众号/小程序

品牌官方客服热线

购买平台的售后通道

线下授权服务网点

其他渠道

Q4:您对售后申请提交流程的便捷度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q5:从提交申请到工作人员首次联系您，间隔了多长时间？

2小时以内

2-12小时

12-24小时

1-3天

3天以上

Q6:维修人员上门/寄修的时效是否符合您的预期？

远超出预期，速度很快

符合预期

略慢于预期，但可以接受

严重超时，体验很差

Q7:您对维修人员的专业度（如故障排查准确性、操作规范度）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q8:此次维修后，原先的续航衰减/滚刷故障问题是否完全解决？

完全解决，后续未再出现

暂时解决，使用一段时间后再次出现相同问题

完全没有解决

解决了原问题但出现了其他新问题

Q9:本次维修是否在质保免费范围内？

完全免费，属于质保范围

支付了少量配件费，人工费免费

需要全额支付配件+人工费用

没有明确说明收费原因，收费不合理

Q10:您对本次维修的整体收费合理性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q11:您认为当前洗地机售后维修服务最需要优化的环节是？

申请渠道便捷性

客服响应速度

维修人员专业能力

维修时效

收费透明度

后续质保保障

故障问题溯源与产品优化

Q12:针对洗地机的产品质量或售后维修服务，您还有其他建议或意见吗？

填空1

洗地机维修服务满意度调查问卷

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