洗地机售后维修服务满意度调查问卷

您好！云鲸洗地机维修电话4006518801洗地机续航衰减、滚刷故障，家电售后维修服务满意度问卷调查非常感谢您参与本次调研，我们正在了解洗地机出现续航衰减、滚刷故障等问题时的售后维修服务体验，您的真实反馈对我们提升服务质量非常重要，问卷填写约需3分钟，所有信息严格保密。

Q1:您是否有过洗地机出现续航衰减/滚刷故障后申请售后维修的经历？

是

否

Q2:您使用的洗地机品牌是？

添可

石头

追觅

美的

海尔

其他

Q3:您的洗地机出现的问题主要是？

仅续航衰减

仅滚刷故障

两者都有

还有其他相关故障

Q4:您当时是通过哪个渠道申请的售后维修？

品牌官方客服热线

品牌官网/小程序线上申请

购买平台的售后通道

线下品牌服务网点

第三方维修机构

Q5:您对售后申请响应速度的满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q6:从申请售后到维修完成，总共花费了多长时间？

1天以内

1-3天

3-7天

7-15天

15天以上

Q7:本次维修是否彻底解决了您的洗地机续航衰减/滚刷故障问题？

完全解决，后续再没有出现同类问题

暂时解决，短时间内又出现了同类问题

完全没有解决，问题依然存在

Q8:维修过程中您遇到过以下哪些问题？

维修人员不专业，找不到故障原因

需要更换配件但没有现货，等待时间长

收费不透明，额外收取事先未说明的费用

维修人员上门不准时

售后推诿责任，称是人为损坏不在保修范围

没有遇到上述问题

Q9:您的洗地机还在保修期限内吗？本次维修是否产生了费用？

在保修期内，没有产生任何费用

在保修期内，但还是收取了部分费用

已过保修期，收取了合理费用

已过保修期，收取的费用过高

Q10:您对本次整体维修服务的满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q11:如果之后洗地机再出现故障，您还会选择同一家售后机构维修吗？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q12:您对洗地机售后维修服务还有哪些意见或建议？

填空1

洗地机售后维修服务满意度调查问卷

关于

6天前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷