洗地机售后维修服务满意度调查问卷

您好！莱克洗地机维修电话4006518801洗地机续航衰减、滚刷故障，家电售后维修服务满意度问卷调查非常感谢您参与本次调研，您的真实反馈对我们优化洗地机产品质量和售后服务体验非常重要。本次调研为匿名形式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

Q1:您的洗地机已经使用了多长时间？

不足6个月

6个月-1年

1-2年

2-3年

3年以上

Q2:您本次遇到的洗地机故障包含以下哪些类型？

续航明显衰减（满电使用时长不到原有的一半）

滚刷不转动/转动异常

滚刷磨损过快/掉毛严重

吸力下降

其他故障

Q3:您是通过哪个渠道申请的售后维修服务？

品牌官方客服电话

品牌官方小程序/APP

购买平台的售后通道

线下授权服务网点

第三方维修平台

Q4:您对售后申请响应速度的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q5:从提交维修申请到工作人员上门/您送修的等待时长是多久？

24小时内

1-3天

4-7天

8-15天

15天以上

Q6:维修人员是否在约定时间内到达/完成接件？

提前到达

准时到达

延迟30分钟以内

延迟30分钟-1小时

延迟1小时以上，且未提前告知

Q7:您对维修人员的专业度（故障排查能力、维修技术）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q8:本次故障是否已经完全解决？

当场完全解决，后续未再出现同类问题

当场解决，但后续短期内再次出现同类故障

未完全解决，仍存在异常

完全未解决，故障依旧

Q9:本次维修您承担的费用是多少？

在保修期内，完全免费

支付了小于100元的零件/人工费

支付了100-300元的费用

支付了300-500元的费用

支付了500元以上的费用

Q10:您认为本次维修的收费合理性如何？（1分非常不合理，5分非常合理）

选项1

Q11:您向其他有洗地机维修需求的用户推荐该品牌售后服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q12:您对洗地机产品改进或售后服务优化有哪些具体的建议？

填空1

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